КодоскопОшибка 14.0000 — Принтеры и МФУ HP
Что это значит
Код 14.0000 в принтерах и МФУ HP означает отсутствие бумаги в лотке или неправильную подачу листа. Система контроля подачи не обнаруживает бумагу в зоне захвата, поэтому печать останавливается. Пользователь видит сообщение на дисплее устройства или в драйвере, а также индикацию на панели управления. Принтер переходит в состояние ожидания, пока бумага не будет загружена корректно.
Как проявляется
- На дисплее принтера появляется сообщение об отсутствии бумаги или код ошибки.
- Индикатор бумаги мигает или горит.
- Принтер издает звуки попытки захвата бумаги, но лист не подается.
- Задание на печать зависает в очереди, печать не начинается.
- Ошибка возникает сразу после нажатия кнопки печати или при автоматической подаче.
Вероятные причины
- Пустой лоток для бумаги.
- Неправильно загружена бумага (перекос, слишком плотно или неплотно).
- Использование неподходящего типа или размера бумаги.
- Загрязнены или изношены ролики подачи бумаги.
- Посторонний предмет или обрывок бумаги внутри принтера.
- Неисправен датчик наличия бумаги.
- Проблемы с механизмом захвата или муфтой подачи.
- Ошибка прошивки или сбой после замены картриджей.
Что делать — по порядку
- Проверьте, что в лотке есть бумага, и она загружена правильно: стопка ровная, не выше ограничителя, направляющие прижаты к краям.
- Выньте бумагу, перетряхните её, чтобы листы не слипались, и загрузите заново.
- Убедитесь, что используемая бумага соответствует спецификациям принтера (тип, плотность, размер).
- Откройте крышку принтера и осмотрите путь подачи на наличие застрявших обрывков бумаги или посторонних предметов.
- Протрите ролики подачи чистой безворсовой тканью, слегка смоченной водой или изопропиловым спиртом, дайте высохнуть.
- Перезагрузите принтер: выключите, подождите 30 секунд, включите снова.
- Если ошибка не исчезает, выполните сброс настроек принтера через меню или утилиту HP (например, HP Smart).
- Если ничего не помогает, возможно, требуется замена роликов подачи или датчика — обратитесь в сервисный центр.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при печати на плотной бумаге или конвертах → то проверьте, что в настройках печати выбран правильный тип носителя, и используйте задний или ручной лоток, если он предусмотрен.
- если ошибка возникает после заправки картриджей или замены расходных материалов → то проверьте, что картриджи установлены правильно, и выполните калибровку или сброс принтера.
- если ошибка появляется только при двусторонней печати → то проверьте механизм дуплекса на наличие замятий и убедитесь, что бумага соответствует требованиям для двусторонней печати.
- если после загрузки бумаги ошибка не исчезает → то проверьте датчик наличия бумаги — возможно, он загрязнен или неисправен, требуется очистка или замена.
- если ошибка появляется при печати из определенной программы → то проверьте настройки печати в этой программе, возможно, задан неверный размер или тип бумаги.
Мера предосторожности
Перед любыми действиями внутри принтера отключите его от сети и дождитесь остывания, если устройство работало. Не прикасайтесь к горячим элементам и не используйте острые предметы для извлечения бумаги.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, а также если вы обнаружили механические повреждения или неисправность датчика, лучше обратиться в авторизованный сервисный центр HP. Самостоятельная разборка может привести к дополнительным поломкам.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться принтером при этой ошибке?
Нет, принтер не будет печатать, пока не будет устранена причина отсутствия бумаги. Попытки печати без бумаги могут привести к износу механизма.
Сколько стоит ремонт?
Если проблема в роликах или датчике, стоимость может варьироваться от 1000 до 5000 рублей в зависимости от модели и сервиса. Точную цену назовут после диагностики.
Как сбросить ошибку?
Обычно достаточно загрузить бумагу и нажать кнопку «Продолжить» или «OK» на панели принтера. Если ошибка не сбрасывается, перезагрузите принтер.
Почему принтер пишет, что нет бумаги, хотя она есть?
Возможные причины: неправильно загружена бумага, загрязнены ролики, неисправен датчик, или бумага не подходит по характеристикам.
Что делать, если бумага застряла внутри?
Отключите принтер, откройте крышки и аккуратно извлеките бумагу, следуя инструкции в руководстве пользователя. Если не получается, обратитесь в сервис.
Может ли быть ошибка из-за картриджей?
Косвенно да, если картриджи установлены неправильно или неисправны, принтер может не запускать подачу бумаги. Проверьте установку картриджей.
Как часто нужно чистить ролики подачи?
Рекомендуется чистить ролики при появлении проблем с подачей или каждые несколько месяцев интенсивного использования.
Что делать, если ошибка появляется при печати на конвертах?
Убедитесь, что конверты загружены правильно, и в настройках выбран тип «Конверт». Возможно, потребуется использовать ручную подачу.
Где встречается
Встречается в лазерных и струйных принтерах и МФУ HP, включая серии LaserJet, OfficeJet, DeskJet, а также в некоторых моделях DesignJet. Код может отображаться на дисплее устройства или в программном обеспечении HP.