КодоскопОшибка 13.0000 — Принтеры и МФУ HP
Что это значит
Ошибка 13.0000 на принтерах и МФУ HP означает, что устройство обнаружило несоответствие размера бумаги, загруженной в лоток, тому размеру, который ожидается для текущего задания печати. В момент возникновения ошибки принтер останавливает подачу бумаги и выводит сообщение на дисплей. Пользователь видит, что задание не выполняется, и на экране устройства появляется код ошибки или соответствующее текстовое сообщение.
Как проявляется
- На дисплее принтера появляется сообщение об ошибке с кодом 13.0000 или текстом 'Incorrect Paper Size'.
- Принтер прекращает печать и не реагирует на команды до устранения причины.
- Индикаторы на панели управления могут мигать или светиться красным/оранжевым.
- Ошибка возникает при попытке печати на бумаге нестандартного размера или при неправильной настройке лотка.
- Печать может начаться, но затем остановиться с ошибкой, если бумага в лотке не соответствует выбранному в драйвере формату.
Вероятные причины
- В лоток загружена бумага, размер которой не соответствует выбранному в настройках печати.
- Направляющие лотка установлены неправильно, из-за чего принтер не может определить фактический размер бумаги.
- В драйвере принтера или в настройках задания указан размер бумаги, отличный от загруженного.
- Датчик размера бумаги в лотке загрязнен или неисправен.
- Используется нестандартная бумага (например, фотобумага, этикетки), которая не поддерживается для данного лотка.
- Лоток переполнен или бумага загружена неровно, что мешает корректному определению размера.
- Прошивка принтера устарела и содержит ошибки определения размера бумаги.
- Механизм подачи бумаги изношен или поврежден, что приводит к неправильному позиционированию листа.
Что делать — по порядку
- Нажмите кнопку 'Отмена' или 'Стоп' на панели управления, чтобы сбросить ошибку, и попробуйте печатать заново.
- Проверьте, что бумага в лотке соответствует размеру, выбранному в настройках печати (например, A4, Letter).
- Выньте бумагу из лотка, выровняйте стопку и загрузите её заново, плотно прижав к задней стенке лотка.
- Отрегулируйте направляющие лотка так, чтобы они точно соответствовали ширине бумаги.
- В драйвере принтера или в программе, из которой выполняется печать, убедитесь, что выбран правильный размер бумаги.
- Перезагрузите принтер: выключите его, подождите 30 секунд и включите снова.
- Если ошибка не исчезает, попробуйте использовать другой лоток (если он есть) или загрузите бумагу в универсальный лоток.
- Проверьте, нет ли в принтере застрявшей бумаги или посторонних предметов, которые могут мешать подаче.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только при печати на бумаге нестандартного размера (например, фотобумаге 10x15) → то используйте универсальный лоток и вручную укажите размер бумаги в настройках печати.
- если после сброса ошибка возвращается сразу при попытке печати → то проверьте настройки лотка в панели управления принтера: возможно, там задан неправильный размер по умолчанию.
- если ошибка появляется на всех типах бумаги и после перезагрузки → то вероятна неисправность датчика размера бумаги — потребуется сервисное обслуживание.
- если ошибка возникает при печати из конкретной программы → то проверьте настройки страницы в этой программе — возможно, там задан нестандартный размер.
- если принтер используется в сети и ошибка возникает у нескольких пользователей → то проверьте настройки сервера печати или общий драйвер — возможно, там задан неправильный размер по умолчанию.
Мера предосторожности
Перед любыми действиями внутри принтера отключите его от электросети и дайте остыть, если он работал длительное время.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, вероятна неисправность датчика или механики подачи. В этом случае требуется квалифицированный ремонт, особенно если принтер на гарантии.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться принтером при ошибке 13.0000?
Нет, принтер блокирует печать до устранения причины. Попробуйте сбросить ошибку и проверить настройки бумаги.
Как сбросить ошибку 13.0000?
Нажмите кнопку 'Отмена' или 'Стоп' на панели управления, либо выключите и включите принтер. Если ошибка не исчезает, проверьте бумагу и настройки.
Почему принтер пишет Incorrect Paper Size, хотя бумага правильная?
Возможно, направляющие лотка установлены неправильно, или датчик размера загрязнен. Также проверьте настройки в драйвере.
Что делать, если ошибка появляется при печати на конвертах?
Убедитесь, что конверты загружены правильно и в настройках выбран формат 'Конверт'. Возможно, потребуется использовать универсальный лоток.
Сколько стоит ремонт при неисправности датчика размера бумаги?
Стоимость зависит от модели и сервисного центра. Обычно замена датчика обходится в 2000-5000 рублей, но точную цену уточняйте у мастера.
Может ли ошибка быть вызвана неправильным драйвером?
Да, если в драйвере выбран размер бумаги, отличный от загруженного, принтер выдаст ошибку. Проверьте настройки драйвера.
Что делать, если ошибка возникает только при двусторонней печати?
Проверьте, поддерживает ли принтер двустороннюю печать для данного типа бумаги. Возможно, требуется использовать бумагу большей плотности.
Как узнать точный размер бумаги, который ожидает принтер?
Посмотрите на дисплей принтера или в панели состояния задания. Обычно там указывается ожидаемый размер.
Где встречается
Код 13.0000 встречается на лазерных принтерах и МФУ HP серий LaserJet Pro, LaserJet Enterprise, OfficeJet Pro (в режиме лазерной печати), а также на некоторых моделях DesignJet. Точный перечень моделей уточняйте в документации.