КодоскопОшибка 10.D000 — Принтеры и МФУ HP
Что это значит
Код 10.D000 указывает на ошибку картриджа, связанную с использованием неоригинального расходного материала. Система принтера определяет, что установленный картридж не является подлинным продуктом HP, и блокирует печать для защиты устройства. Пользователь видит сообщение на дисплее принтера или в утилите HP Smart о необходимости использования оригинальных картриджей.
Как проявляется
- На дисплее принтера появляется сообщение «Cartridge Error - Use Genuine» или аналогичное.
- Печать не запускается, задание зависает в очереди.
- Индикаторы на панели принтера мигают или горят оранжевым/красным цветом.
- В программном обеспечении HP Smart отображается ошибка, связанная с картриджем.
- Принтер может издавать звуковые сигналы при попытке печати.
Вероятные причины
- Установлен неоригинальный или перезаправленный картридж.
- Картридж несовместим с данной моделью принтера.
- Картридж повреждён или имеет дефект чипа.
- Чип картриджа загрязнён или неправильно контактирует с принтером.
- Прошивка принтера устарела и неправильно распознаёт картридж.
- Картридж был извлечён и установлен неправильно.
- Редко: сбой в работе принтера, требующий перезагрузки.
Что делать — по порядку
- Извлеките картридж и проверьте, что он установлен правильно и плотно защёлкнут.
- Убедитесь, что картридж совместим с вашей моделью принтера (см. документацию).
- Протрите контакты картриджа сухой безворсовой тканью и установите обратно.
- Перезагрузите принтер: выключите, подождите 30 секунд, включите снова.
- Проверьте наличие обновлений прошивки в HP Smart или на официальном сайте HP.
- Если картридж неоригинальный, замените его на оригинальный картридж HP.
- Если ошибка не исчезает, попробуйте установить другой картридж (если есть).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется сразу после установки нового картриджа → то проверьте, снята ли защитная лента с картриджа и правильно ли удалена упаковка.
- если ошибка возникает только с одним картриджем, а другой работает → то проблема в самом картридже — замените его.
- если после перезагрузки ошибка исчезает, но возвращается через некоторое время → то возможно, картридж неоригинальный или повреждён чип — замените картридж.
- если принтер новый и используется оригинальный картридж → то проверьте, не повреждён ли картридж при транспортировке, и обратитесь в поддержку HP.
Мера предосторожности
Перед извлечением картриджа дайте принтеру остыть, если он работал. Не прикасайтесь к контактам и соплам картриджа, чтобы избежать повреждения.
Когда вызывать мастера
Если после замены картриджа на оригинальный и выполнения всех шагов ошибка сохраняется, вероятен сбой принтера — обратитесь в авторизованный сервисный центр HP.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться принтером при этой ошибке?
Нет, печать заблокирована до устранения ошибки.
Как сбросить ошибку 10.D000?
Ошибка сбрасывается после установки оригинального картриджа или устранения причины. Простой сброс настроек не поможет.
Сколько стоит ремонт?
Если проблема в картридже, стоимость замены равна цене оригинального картриджа. Если в принтере — зависит от сервисного центра.
Почему принтер не принимает новый оригинальный картридж?
Возможно, картридж повреждён, несовместим или принтер требует обновления прошивки.
Можно ли использовать перезаправленные картриджи?
Технически возможно, но принтер может блокировать печать, как в данном случае. Рекомендуется использовать оригинальные.
Что делать, если ошибка появилась после обновления прошивки?
Попробуйте откатить прошивку или обратитесь в поддержку HP, если это возможно.
Влияет ли эта ошибка на другие функции принтера, например, сканирование?
Обычно сканирование и копирование могут работать, но печать заблокирована.
Где встречается
Встречается на лазерных и струйных принтерах и МФУ HP, использующих картриджи с чипами, например, серии LaserJet Pro, OfficeJet, DeskJet. Точный перечень моделей зависит от прошивки.