КодоскопОшибка E-20 — Видеонаблюдение Pelco
Что это значит
Ошибка E-20 в оборудовании Pelco указывает на проблему с лицензией или активацией. Система не может подтвердить действительность лицензионного ключа или выполнить активацию, что блокирует нормальную работу устройства. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране или в интерфейсе управления, а функциональность, требующая лицензии, становится недоступной.
Как проявляется
- На экране или в программном обеспечении отображается код E-20 с текстом 'License or activation error'.
- Устройство или программное обеспечение перестает выполнять функции, требующие лицензии (например, запись, аналитика, удаленный доступ).
- При попытке активации или ввода лицензионного ключа появляется данная ошибка.
- Индикатор состояния на устройстве может мигать или светиться красным.
- Ошибка возникает сразу после обновления прошивки или смены аппаратной конфигурации.
Вероятные причины
- Неверно введен лицензионный ключ (опечатка, неверный формат).
- Истек срок действия лицензии или активации.
- Попытка активации на устройстве, не поддерживающем данную лицензию.
- Проблемы с подключением к серверу активации Pelco (отсутствие интернета, блокировка).
- Повреждение файлов лицензии или системного реестра.
- Сброс настроек устройства или замена материнской платы привел к потере привязки лицензии.
- Конфликт с другим программным обеспечением или обновлением прошивки.
- Несоответствие версии прошивки требованиям лицензии.
Что делать — по порядку
- Проверьте правильность ввода лицензионного ключа: убедитесь, что нет лишних пробелов, все символы верны.
- Убедитесь, что устройство имеет доступ к интернету для связи с серверами активации Pelco.
- Перезагрузите устройство и попробуйте активировать лицензию снова.
- Проверьте срок действия лицензии в документации или на портале Pelco.
- Сбросьте настройки устройства к заводским (если это возможно) и повторите активацию.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Pelco.
- Если лицензия была привязана к конкретному устройству, свяжитесь с технической поддержкой Pelco для переноса лицензии.
- Проверьте, не блокирует ли брандмауэр или антивирус соединение с серверами активации.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при попытке активации через интернет → то проверьте сетевые настройки и доступность серверов Pelco (например, ping до активационного сервера).
- если ошибка возникает сразу после обновления прошивки → то откатите прошивку к предыдущей версии или обратитесь в поддержку Pelco для получения совместимой версии.
- если ошибка появляется на новом устройстве из коробки → то проверьте, активирована ли лицензия производителем, и при необходимости запросите новый ключ у поставщика.
- если ошибка возникает после сброса к заводским настройкам → то восстановите лицензию, используя резервную копию или обратившись в поддержку Pelco.
Мера предосторожности
Перед выполнением сброса к заводским настройкам сохраните все важные данные и конфигурации, так как они будут удалены.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется, или вы не уверены в правильности действий, обратитесь в сертифицированный сервисный центр Pelco для диагностики и восстановления лицензии.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при ошибке E-20?
Базовые функции могут работать, но все лицензируемые возможности будут недоступны до устранения ошибки.
Как сбросить ошибку E-20?
Ошибка сбрасывается после успешной активации лицензии или устранения причины, например, перезагрузки устройства.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-20?
Стоимость зависит от причины: если проблема в лицензии, возможно, потребуется покупка новой лицензии; если в оборудовании — ремонт может быть дорогим.
Почему ошибка E-20 появилась после обновления прошивки?
Возможно, новая прошивка требует обновления лицензии или несовместима с текущей лицензией.
Что делать, если я потерял лицензионный ключ?
Обратитесь в техническую поддержку Pelco с серийным номером устройства для восстановления ключа.
Может ли ошибка E-20 быть вызвана неисправностью оборудования?
В редких случаях да, например, при повреждении чипа памяти, хранящего лицензию.
Как проверить срок действия лицензии?
Информация о сроке действия обычно доступна в интерфейсе управления устройством или на портале Pelco.
Источники
- Pelco Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E-20 встречается в видеокамерах, видеорегистраторах и программном обеспечении Pelco, требующих лицензирования (например, серии Spectra, Esprit, Endura).