Ошибка ERR_NETWORK — Видеонаблюдение Dahua

Что это значит

Код ERR_NETWORK в видеонаблюдении Dahua означает сетевую ошибку: устройство не может установить или поддерживать соединение с сетью. В этот момент камера или видеорегистратор теряет связь с маршрутизатором, коммутатором или облачным сервисом. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе, пропадание изображения в приложении или на мониторе, а также индикацию неисправности на корпусе устройства.

Как проявляется

• На экране монитора или в приложении отображается сообщение 'Network error' или 'ERR_NETWORK'.
• Пропадает видеопоток с камеры, изображение становится черным или застывает.
• Индикатор сетевого подключения на устройстве мигает красным или гаснет.
• Устройство не отвечает на ping с компьютера в локальной сети.
• При попытке удаленного доступа через облако или DDNS соединение не устанавливается.

Вероятные причины

• Неправильные настройки IP-адреса, маски подсети или шлюза.
• Обрыв или повреждение сетевого кабеля (витая пара, разъем RJ-45).
• Неисправность сетевого порта на устройстве или маршрутизаторе.
• Конфликт IP-адресов в локальной сети.
• Недоступность DNS-сервера или неправильные настройки DNS.
• Блокировка портов межсетевым экраном или антивирусом.
• Сбой в работе маршрутизатора или коммутатора.
• Проблемы с питанием устройства, приводящие к нестабильной работе сетевого модуля.

Что делать — по порядку

1. Проверьте физическое подключение: кабель должен быть надежно вставлен в порт, без видимых повреждений.
2. Перезагрузите устройство и маршрутизатор, подождите 2-3 минуты.
3. Убедитесь, что IP-адрес устройства находится в той же подсети, что и маршрутизатор. Проверьте настройки DHCP или задайте статический IP.
4. Проверьте, не конфликтует ли IP-адрес с другим устройством в сети (например, отключите другие устройства или смените IP).
5. Проверьте доступность шлюза: выполните ping с компьютера на IP-адрес шлюза.
6. Если используется облачный сервис Dahua, проверьте настройки DDNS и убедитесь, что порты 80, 443 и 37777 открыты.
7. Сбросьте сетевые настройки устройства к заводским через меню или кнопку RESET (удерживать 10 секунд).
8. Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Dahua.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при подключении через Wi-Fi → то проверьте уровень сигнала и попробуйте подключиться через Ethernet-кабель для проверки.
• если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то вероятна аппаратная неисправность сетевого модуля, обратитесь в сервисный центр.
• если ошибка возникает только при удаленном доступе через интернет → то проверьте настройки портов на маршрутизаторе и правильность DDNS.
• если ошибка сопровождается миганием индикатора питания → то проверьте блок питания и напряжение в сети.
• если ошибка появляется после грозы или скачка напряжения → то проверьте сетевой порт на наличие повреждений, возможно, потребуется замена.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также при подозрении на аппаратную неисправность (повреждение порта, сетевой карты) или необходимости замены компонентов, обратитесь в авторизованный сервисный центр Dahua.

Частые вопросы