КодоскопОшибка E-18 — Видеонаблюдение D-Link
Что это значит
Код E-18 в видеонаблюдении D-Link означает ошибку отправки уведомления по электронной почте. Система не может доставить email-сообщение, настроенное для событий тревоги или регулярных отчетов. В этот момент камера или видеорегистратор пытается подключиться к SMTP-серверу, но соединение не устанавливается или сервер отклоняет запрос. Пользователь видит это сообщение в интерфейсе устройства или в системном журнале, при этом само видеонаблюдение продолжает работать, но уведомления не приходят.
Как проявляется
- На экране устройства или в веб-интерфейсе отображается код E-18
- Письма с уведомлениями о событиях не приходят на указанный почтовый ящик
- В журнале событий камеры появляется запись об ошибке отправки email
- Индикатор состояния на устройстве может мигать или гореть красным
- Ошибка возникает при попытке отправить тестовое письмо из настроек
Вероятные причины
- Неправильно указаны параметры SMTP-сервера (адрес, порт, имя пользователя, пароль)
- Неверно настроен порт SMTP (например, 25 вместо 587 или 465)
- Отсутствует или неверно указан пароль для аутентификации на почтовом сервере
- Проблемы с сетью: нет доступа к интернету или SMTP-серверу
- Блокировка исходящих соединений брандмауэром или антивирусом
- Почтовый сервер требует защищенное соединение (SSL/TLS), а в настройках устройства оно отключено
- Учетная запись электронной почты заблокирована или имеет ограничения (например, требуется подтверждение)
- Слишком часто отправляются уведомления, и почтовый сервер временно блокирует отправителя
Что делать — по порядку
- Проверьте настройки SMTP в веб-интерфейсе устройства: адрес сервера, порт, имя пользователя, пароль, тип шифрования (SSL/TLS/нет). Сверьте с данными вашего почтового провайдера.
- Убедитесь, что устройство имеет доступ в интернет: проверьте сетевые настройки, пинг до SMTP-сервера.
- Отправьте тестовое письмо из настроек устройства, чтобы увидеть точную ошибку.
- Если используется порт 25, попробуйте изменить его на 587 (STARTTLS) или 465 (SSL) в зависимости от требований провайдера.
- Проверьте, не требует ли почтовый сервер специального пароля приложения (например, для Gmail) или разрешения на доступ к менее защищенным приложениям.
- Временно отключите брандмауэр или антивирус на компьютере, если устройство подключено через него, чтобы проверить, не блокируют ли они соединение.
- Если используется почтовый ящик на собственном домене, убедитесь, что DNS-записи MX и SPF настроены корректно.
- Сбросьте настройки почты к заводским и настройте заново, следуя инструкции производителя.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при отправке на определенный почтовый ящик → то проверьте правильность адреса получателя и возможные ограничения на стороне получателя (например, спам-фильтр)
- если ошибка возникает после смены пароля почтового ящика → то обновите пароль в настройках устройства
- если ошибка появляется при использовании Gmail → то включите двухфакторную аутентификацию и создайте пароль приложения, либо разрешите доступ для менее защищенных приложений
- если ошибка возникает только в определенное время → то проверьте, не превышен ли лимит отправки писем в час на почтовом сервере
- если после сброса настроек ошибка не исчезает → то проверьте прошивку устройства и обновите её до последней версии
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка устройства, поэтому специальных мер предосторожности нет. Однако при изменении сетевых настроек убедитесь, что не потеряете доступ к устройству.
Когда вызывать мастера
Если вы перепробовали все шаги, но ошибка сохраняется, и вы не уверены в правильности настроек почтового сервера, обратитесь в службу поддержки D-Link или к системному администратору.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой, если появляется ошибка E-18?
Да, видеонаблюдение продолжает работать, но вы не будете получать уведомления на почту. Рекомендуется устранить ошибку.
Как сбросить ошибку E-18?
Ошибка сбрасывается автоматически после успешной отправки тестового письма. Если ошибка не исчезает, проверьте настройки SMTP.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-18?
Обычно это не требует ремонта, только настройки. Если устройство неисправно, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему камера не отправляет письма, хотя раньше отправляла?
Возможно, изменился пароль почтового ящика, или почтовый сервер начал требовать шифрование. Проверьте настройки.
Какие порты нужно открыть для отправки почты?
Обычно используются порты 25, 465 или 587. Уточните у вашего почтового провайдера, какой порт разрешен.
Может ли ошибка E-18 быть из-за неисправности камеры?
Редко, но возможно. Если настройки верны, а ошибка остается, попробуйте обновить прошивку или обратиться в сервис.
Что делать, если я не знаю параметры SMTP-сервера?
Обратитесь к документации вашего почтового провайдера или найдите их на официальном сайте.
Где встречается
Код E-18 встречается в IP-камерах и видеорегистраторах D-Link, поддерживающих отправку уведомлений по электронной почте. Точные модели уточняйте в документации.