Ошибка E-14 — Видеонаблюдение D-Link

Что это значит

Ошибка E-14 в видеонаблюдении D-Link означает сбой разрешения DNS-имени. Камера или регистратор не может преобразовать доменное имя в IP-адрес, что блокирует доступ к облачному сервису mydlink, отправку уведомлений и удалённый просмотр. Система периодически повторяет запросы, но без успеха. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе устройства и не может подключиться к камере извне.

Как проявляется

• На экране устройства или в приложении появляется сообщение 'DNS error' или 'E-14'.
• Не работает удалённый доступ через mydlink, локальный просмотр по IP может быть доступен.
• Камера не отправляет push-уведомления о движении на смартфон.
• Индикатор сети на камере мигает или горит красным, указывая на проблему подключения.
• Ошибка возникает периодически или постоянно, особенно после перезагрузки роутера.

Вероятные причины

• Неправильно настроен DNS-сервер в параметрах сети камеры (например, указан несуществующий адрес).
• Проблемы с интернет-соединением: роутер не получает адрес от провайдера, обрыв связи.
• Сбои в работе DNS-серверов провайдера или общедоступных (8.8.8.8, 1.1.1.1).
• Устаревшее или некорректное программное обеспечение камеры.
• Конфликт IP-адресов в локальной сети, из-за чего камера не может связаться с роутером.
• Блокировка DNS-запросов брандмауэром или антивирусом на роутере.
• Неверно указано доменное имя в настройках mydlink (если пользователь вводил его вручную).
• Временный сбой на стороне облачного сервиса D-Link.

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите камеру и роутер: выключите питание на 30 секунд, затем включите.
2. Проверьте интернет-соединение: подключитесь к другому устройству и убедитесь, что интернет работает.
3. В настройках сети камеры укажите DNS-сервер вручную: например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1.
4. Убедитесь, что камера получает IP-адрес от роутера (DHCP), и нет конфликтов.
5. Обновите прошивку камеры до последней версии с официального сайта D-Link.
6. Сбросьте камеру к заводским настройкам (кнопка Reset) и настройте заново.
7. Проверьте, не блокирует ли роутер исходящие DNS-запросы (отключите фильтры).
8. Если используется VPN или прокси, временно отключите их.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при подключении к облаку mydlink → то проверьте, правильно ли введены учётные данные и активирована ли облачная служба в настройках камеры.
• если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в роутере или провайдере — проверьте настройки DNS на роутере и обратитесь к провайдеру.
• если локальный доступ работает, а удалённый нет → то проверьте, открыт ли порт для mydlink и не блокирует ли его брандмауэр.
• если ошибка возникает только в определённое время → то возможно, провайдер проводит технические работы — свяжитесь с поддержкой провайдера.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, возможно, неисправен сетевой модуль камеры. В этом случае обратитесь в сервисный центр D-Link для диагностики и ремонта.

Частые вопросы