Ошибка E107 — Видеонаблюдение Amcrest

Что это значит

Код E107 в видеонаблюдении Amcrest означает, что система не может найти пользователя с введёнными учётными данными при попытке входа. Это происходит при аутентификации на устройстве или в приложении, когда введённый логин не существует в базе пользователей. Пользователь видит сообщение об ошибке и не может получить доступ к настройкам или просмотру.

Как проявляется

• При попытке входа в веб-интерфейс или приложение появляется сообщение 'User not found'.
• Невозможно авторизоваться под учётной записью, которая ранее работала.
• Сброс пароля не помогает, если логин введён неверно.
• Ошибка возникает сразу после ввода логина и пароля, до загрузки интерфейса.

Вероятные причины

• Неверно введён логин (опечатка, изменение регистра).
• Учётная запись была удалена или переименована.
• Сброс устройства к заводским настройкам удалил пользователей.
• Используется неверный тип пользователя (например, администратор вместо пользователя).
• Проблемы с синхронизацией учётных записей при использовании облачного сервиса.
• Конфликт после обновления прошивки.

Что делать — по порядку

1. Проверьте правильность ввода логина: регистр букв, отсутствие лишних пробелов.
2. Попробуйте войти с логином 'admin' и паролем по умолчанию (если не меняли).
3. Если не помнит логин, выполните сброс к заводским настройкам через кнопку Reset на устройстве.
4. После сброса зайдите с учётными данными по умолчанию и создайте нового пользователя.
5. Убедитесь, что используется правильный порт и протокол (HTTP/HTTPS).
6. Проверьте, не заблокирована ли учётная запись из-за множества неудачных попыток.
7. Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только в мобильном приложении, но не в веб-интерфейсе → то удалите устройство из приложения и добавьте заново, используя правильный логин.
• если после сброса к заводским настройкам ошибка не исчезает → то проверьте, не используется ли удалённое управление через облако, и переподключите устройство к аккаунту.
• если вы уверены, что логин верный, но ошибка остаётся → то попробуйте войти через другой браузер или в режиме инкогнито, чтобы исключить кэш.

Когда вызывать мастера

Если после сброса и переустановки приложения ошибка сохраняется, возможно, проблема в аппаратной части или прошивке. Обратитесь в сервисный центр Amcrest.

Частые вопросы