КодоскопОшибка E21 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Xiaomi
Что это значит
Код E21 в устройствах Xiaomi Smart TV и онлайн-кинотеатрах означает ошибку входа в аккаунт. Система не может авторизовать пользователя, возможно, из-за неверных учётных данных, проблем с сетью или сбоя на стороне сервера. Пользователь видит сообщение о невозможности входа и не может получить доступ к персонализированному контенту.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение об ошибке входа в аккаунт
- Не удаётся войти в аккаунт Xiaomi или Mi
- При попытке входа происходит автоматический возврат на главный экран
- Ошибка возникает при запуске приложения онлайн-кинотеатра
- Невозможно синхронизировать подписки и историю просмотра
Вероятные причины
- Неверный логин или пароль
- Проблемы с интернет-соединением
- Серверы Xiaomi временно недоступны
- Устаревшая версия приложения или прошивки
- Неправильно установленное время и дата на устройстве
- Конфликт с VPN или прокси
- Повреждённые данные приложения (кэш)
- Аккаунт заблокирован или требует подтверждения
Что делать — по порядку
- Проверьте интернет-соединение: откройте любой сайт или выполните тест скорости
- Перезагрузите телевизор или приставку
- Проверьте правильность ввода логина и пароля, при необходимости сбросьте пароль через официальный сайт
- Убедитесь, что дата и время на устройстве установлены автоматически
- Очистите кэш и данные приложения, через которое происходит вход
- Обновите приложение и прошивку устройства до последней версии
- Отключите VPN или прокси, если они используются
- Если ничего не помогло, сбросьте устройство к заводским настройкам (с предварительным сохранением данных)
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только в одном приложении → то переустановите это приложение или очистите его данные
- если ошибка возникает после обновления прошивки → то выполните откат к предыдущей версии или дождитесь исправления от производителя
- если ошибка появляется при использовании VPN → то отключите VPN и повторите вход
- если ошибка возникает только в определённое время → то это может быть связано с техническими работами на серверах Xiaomi, подождите и повторите попытку
- если после сброса к заводским настройкам ошибка не исчезает → то проблема может быть на стороне сервера или в самом аккаунте, обратитесь в поддержку Xiaomi
Мера предосторожности
При выполнении сброса к заводским настройкам все данные на устройстве будут удалены. Убедитесь, что вы сохранили важные данные и помните данные своего аккаунта.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в своих действиях при сбросе настроек или обновлении прошивки, рекомендуется обратиться в сервисный центр Xiaomi или в службу поддержки.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E21?
Да, телевизор будет работать, но недоступны функции, требующие входа в аккаунт: синхронизация, покупки, персонализация.
Как сбросить ошибку E21?
Обычно достаточно перезагрузить устройство или выполнить выход и повторный вход в аккаунт. Если не помогает, очистите кэш приложения.
Сколько стоит ремонт при ошибке E21?
Ошибка не связана с аппаратной поломкой, поэтому ремонт не требуется. Если проблема в устройстве, стоимость диагностики в сервисном центре может варьироваться.
Почему ошибка появляется после обновления?
Возможна несовместимость новой версии прошивки с приложением или серверами. Попробуйте очистить данные приложения или дождаться обновления.
Что делать, если я забыл пароль?
Используйте функцию восстановления пароля на официальном сайте Xiaomi или в приложении.
Ошибка E21 и не работает интернет на телевизоре, это связано?
Да, ошибка может быть вызвана проблемами с сетью. Проверьте подключение к интернету.
Может ли ошибка быть из-за блокировки аккаунта?
Да, если аккаунт заблокирован за нарушение правил, вход будет невозможен. Обратитесь в поддержку Xiaomi.
Как проверить, не ведутся ли технические работы на серверах Xiaomi?
Посетите официальный сайт Xiaomi или их страницы в социальных сетях, где обычно сообщают о плановых работах.
Источники
- Официальный сайт Xiaomi проверено 06.09.2026
Где встречается
Устройства Xiaomi Smart TV, Mi Box, Mi TV Stick, а также приложения Xiaomi для онлайн-кинотеатров (например, Mi Video, Xiaomi TV+)