КодоскопОшибка E301 — Ростелеком / Wink Hisense
Что это значит
Код E301 в приставках Wink Hisings указывает на ошибку DNS. Система не может преобразовать доменное имя в IP-адрес, поэтому не может установить соединение с серверами провайдера. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, при этом интернет-соединение может быть активным, но приложения и каналы не загружаются.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение об ошибке DNS
- Не загружаются каналы, фильмы или другие онлайн-сервисы
- Приставка не может подключиться к интернет-сервисам, хотя сеть определена
- Ошибка возникает при запуске любого приложения, требующего интернета
- При перезагрузке приставки ошибка может временно исчезать, но затем появляться снова
Вероятные причины
- Неправильные настройки DNS на приставке или в роутере
- Сбои в работе DNS-серверов провайдера
- Проблемы с сетевым подключением (кабель, Wi-Fi)
- Устаревшее программное обеспечение приставки
- Конфликт IP-адресов в локальной сети
- Неисправность сетевого оборудования (роутер, модем)
- Блокировка DNS-запросов антивирусом или файрволом
Что делать — по порядку
- Перезагрузите приставку и роутер (выключите питание на 30 секунд)
- Проверьте подключение к интернету на других устройствах
- В настройках сети приставки укажите DNS-серверы вручную: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
- Сбросьте настройки сети на приставке (в меню настроек)
- Обновите прошивку приставки до последней версии
- Проверьте, не используете ли вы VPN или прокси, отключите их
- Сбросьте приставку к заводским настройкам (если предыдущие шаги не помогли)
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только на приставке, а другие устройства работают → то проверьте настройки DNS на приставке и попробуйте задать их вручную
- если ошибка возникает после обновления прошивки → то выполните сброс к заводским настройкам и настройте сеть заново
- если приставка подключена по Wi-Fi → то попробуйте подключить её по кабелю Ethernet для проверки стабильности соединения
- если ошибка появляется в определенное время суток → то возможно, провайдер проводит технические работы, обратитесь в поддержку
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в роутере или провайдере, проверьте настройки роутера
Мера предосторожности
При выполнении сброса настроек приставки все пользовательские данные будут удалены. Убедитесь, что вы знаете логин и пароль от учётной записи Wink.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезла, возможно, неисправно сетевое оборудование или требуется замена приставки. Обратитесь в сервисный центр Ростелекома.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться приставкой при ошибке DNS?
Нет, без DNS невозможно подключиться к интернет-сервисам, поэтому приставка не будет работать корректно.
Сколько стоит ремонт при ошибке DNS?
Обычно ошибка устраняется настройками, ремонт не требуется. Если нужна замена приставки, стоимость зависит от модели и гарантии.
Как сбросить ошибку DNS?
Перезагрузите приставку, проверьте настройки DNS, при необходимости сбросьте приставку к заводским настройкам.
Почему ошибка DNS появляется на приставке, но не на других устройствах?
Возможно, в настройках приставки указаны неправильные DNS-серверы или есть конфликт с роутером.
Что делать, если ошибка DNS появляется после замены роутера?
Проверьте настройки нового роутера, убедитесь, что DHCP включен, и перезагрузите приставку.
Может ли ошибка DNS быть из-за провайдера?
Да, если DNS-серверы провайдера не работают, ошибка будет у всех устройств. Попробуйте временно указать публичные DNS.
Как проверить, работает ли интернет на приставке?
Зайдите в настройки сети приставки и выполните тест подключения, если такая функция есть.
Источники
- Официальный сайт Ростелеком — раздел помощи проверено 06.09.2026
Где встречается
Приставки Wink на базе Hisense, модели 4K и HD, прошивки последних версий