КодоскопОшибка E301 — Smart TV и онлайн-кинотеатры KIVI
Что это значит
Код E301 на телевизорах KIVI означает, что устройство не может воспроизвести видеофайл из-за несовместимости формата или кодека. Система пытается декодировать поток, но не находит подходящего декодера, либо файл повреждён. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, а воспроизведение останавливается или не начинается.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение «Формат видео не поддерживается» или код E301
- Видео не запускается, вместо него показывается чёрный экран или стоп-кадр
- Звук может отсутствовать или воспроизводиться с помехами
- Ошибка возникает при попытке открыть файл с USB-накопителя или из сети
- Другие видеофайлы при этом воспроизводятся нормально
Вероятные причины
- Видеофайл использует кодек, не поддерживаемый телевизором (например, HEVC без аппаратного декодирования)
- Контейнер файла (MKV, AVI) несовместим с прошивкой
- Файл повреждён или не полностью скачан
- Высокое разрешение или битрейт превышает возможности устройства
- Устаревшая прошивка телевизора
- Проблема с USB-накопителем (несовместимая файловая система, ошибки чтения)
- Сетевой протокол или сервер не поддерживает нужный формат потоковой передачи
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор (выключите из розетки на 1-2 минуты) и попробуйте снова
- Проверьте файл на другом устройстве (компьютере, смартфоне) — если он не открывается, файл повреждён
- Скопируйте файл заново на USB-накопитель, отформатированный в FAT32 или NTFS
- Конвертируйте видео в формат, который точно поддерживается: H.264 (AVC) в контейнере MP4
- Обновите прошивку телевизора через меню настроек или с официального сайта KIVI
- Если файл воспроизводится по сети, попробуйте скачать его на USB и воспроизвести локально
- Сбросьте настройки телевизора к заводским (в меню «Настройки» → «Сброс»)
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только с одним файлом → то скорее всего проблема в самом файле — конвертируйте его в MP4 (H.264)
- если ошибка появляется со всеми видео с USB → то проверьте USB-накопитель на другом устройстве и отформатируйте его в FAT32
- если ошибка возникает при воспроизведении из онлайн-кинотеатра → то проверьте скорость интернета и обновите приложение кинотеатра
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то дело в аппаратной несовместимости или прошивке — обратитесь в сервисный центр
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Достаточно соблюдать осторожность при работе с USB-накопителями и сетевыми подключениями.
Когда вызывать мастера
Если ошибка возникает на всех видеофайлах и не устраняется обновлением прошивки или сбросом, возможно, неисправен медиаплеер или требуется обновление ПО — обратитесь в авторизованный сервисный центр KIVI.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при этой ошибке?
Да, ошибка не влияет на другие функции, просто не воспроизводится конкретный файл.
Как сбросить ошибку E301?
Ошибка исчезает после закрытия сообщения или перезагрузки телевизора. Чтобы избежать повторения, используйте поддерживаемый формат.
Почему телевизор не поддерживает MKV?
KIVI поддерживает MKV, но внутри контейнера может быть кодек, который не поддерживается. Конвертируйте в MP4 с H.264.
Сколько стоит ремонт при этой ошибке?
Если проблема в прошивке, обновление бесплатно. Если требуется замена платы, стоимость зависит от модели — уточняйте в сервисе.
Какой формат видео лучше всего подходит для KIVI?
MP4 с кодеком H.264 и звуком AAC — наиболее совместимый вариант.
Ошибка появляется при просмотре YouTube — что делать?
Обновите приложение YouTube и прошивку телевизора. Если не помогает, переустановите приложение.
Может ли ошибка быть из-за старой прошивки?
Да, устаревшая прошивка может не поддерживать новые кодеки. Проверьте наличие обновлений в настройках.
Где встречается
Телевизоры KIVI на платформе Smart TV (модели 2018 года и новее) при воспроизведении видео с USB или по сети