Ошибка E013 — Ростелеком / Wink Hisense

Что это значит

Код E013 в устройствах Wink Hisness указывает на проблему с пультом дистанционного управления. Система не получает сигналы от пульта или получает их с ошибками. В этот момент приставка или телевизор перестают реагировать на команды, либо реагируют с задержкой или неправильно. Пользователь видит, что нажатия кнопок не приводят к ожидаемому действию, или на экране появляется сообщение об ошибке.

Как проявляется

Пульт не реагирует на нажатия, индикатор на пульте не мигает или мигает тускло.
Устройство реагирует на команды с задержкой или выполняет не те действия.
Ошибка появляется при попытке сопряжения пульта с приставкой.
На экране телевизора отображается сообщение об ошибке E013.
Проблема возникает периодически или постоянно, независимо от расстояния до устройства.

Вероятные причины

Разряжены батарейки в пульте.
Пульт не сопряжен с приставкой или сопряжение сбилось.
Между пультом и устройством есть препятствие или слишком большое расстояние.
Неисправен инфракрасный или Bluetooth-модуль в пульте или в приставке.
Пульт поврежден (попала жидкость, удар).
Сбой в программном обеспечении приставки.
Конфликт с другими беспроводными устройствами (для Bluetooth-пультов).

Что делать — по порядку

Проверьте батарейки в пульте, при необходимости замените на новые.
Убедитесь, что между пультом и устройством нет препятствий, подойдите ближе.
Перезагрузите приставку или телевизор (выключите и включите через 10 секунд).
Выполните сопряжение пульта заново: обычно нужно зажать кнопки OK и Back (или другие) одновременно на несколько секунд, пока индикатор не начнет мигать.
Если пульт работает по Bluetooth, проверьте, не подключен ли он к другому устройству.
Сбросьте настройки пульта, если есть такая функция (см. инструкцию к пульту).
Попробуйте использовать мобильное приложение Wink в качестве пульта, чтобы проверить, работает ли приемник в устройстве.
Если ничего не помогает, возможно, неисправен пульт или модуль приема в устройстве.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

если ошибка появляется только при использовании определенных кнопок → то проверьте, не залипают ли кнопки, и почистите пульт.
если после замены батареек ошибка не исчезает → то выполните сопряжение пульта заново.
если ошибка возникает после обновления прошивки → то попробуйте сбросить настройки устройства к заводским.
если пульт работает через Bluetooth и ошибка появляется при работе других Bluetooth-устройств → то отключите другие Bluetooth-устройства или перезагрузите приставку.

Мера предосторожности

При самостоятельной диагностике не разбирайте пульт и не вскрывайте корпус устройства — это может привести к повреждению и потере гарантии.

Когда вызывать мастера

Если после замены батареек, перезагрузки и повторного сопряжения ошибка не исчезает, вероятно, неисправен пульт или приемник в устройстве. В этом случае обратитесь в сервисный центр или к провайдеру для замены оборудования.

Частые вопросы

Можно ли пользоваться устройством при ошибке E013?

Да, можно, если использовать мобильное приложение Wink в качестве пульта или кнопки на самом устройстве.

Как сбросить ошибку E013?

Обычно достаточно перезагрузить устройство и заново сопрячь пульт.

Сколько стоит ремонт при ошибке E013?

Если проблема в пульте, замена пульта может стоить от 500 до 2000 рублей. Если неисправен приемник в устройстве, ремонт может быть дороже, но часто решается заменой устройства по гарантии.

Почему пульт перестал работать после обновления прошивки?

Возможно, сбилось сопряжение. Попробуйте выполнить сопряжение заново или сбросить настройки устройства.

Что делать, если пульт работает, но индикатор на нем не горит?

Скорее всего, сели батарейки. Замените их.

Может ли ошибка E013 быть из-за телевизора, а не пульта?

Да, если неисправен приемник в телевизоре или приставке. Проверьте, работает ли управление с кнопок на корпусе устройства.