КодоскопОшибка E21 — Мобильные операторы и модемы ZTE
Что это значит
Код E21 у мобильных операторов и модемов ZTE означает, что SIM-карта заблокирована. Устройство не может получить доступ к сети оператора, так как SIM-карта требует PIN-код или PUK-код, либо заблокирована оператором. В этот момент модем или роутер пытается инициализировать SIM-карту, но получает отказ, и на индикаторе или в веб-интерфейсе отображается ошибка. Пользователь видит сообщение о блокировке SIM-карты и не может выйти в интернет или совершать звонки.
Как проявляется
- На дисплее модема или в веб-интерфейсе появляется сообщение 'SIM card locked' или код E21.
- Индикатор сети мигает красным или не загорается.
- Устройство не подключается к сети оператора, интернет отсутствует.
- При попытке подключения к сети появляется запрос PIN-кода, но ввод не помогает.
- Модем не реагирует на команды AT, связанные с SIM-картой.
Вероятные причины
- Введён неправильный PIN-код более трёх раз, SIM-карта заблокирована и требует PUK.
- SIM-карта заблокирована оператором из-за задолженности или кражи.
- Повреждение SIM-карты или её чипа.
- Неисправность разъёма SIM-карты в устройстве.
- Программный сбой устройства, из-за которого не распознаётся SIM-карта.
- Использование SIM-карты от другого оператора, если устройство заблокировано под конкретного оператора.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство: выключите и включите его, возможно, ошибка временная.
- Проверьте, правильно ли установлена SIM-карта: выньте и вставьте её заново, убедившись в надёжном контакте.
- Если запрашивается PIN-код, введите правильный PIN-код от SIM-карты. Если не знаете, попробуйте стандартный 0000 или 1234.
- Если PIN-код введён неверно три раза, потребуется PUK-код. PUK-код указан на пластиковой карте, из которой вынималась SIM-карта, или его можно получить у оператора.
- Если PUK-код введён неверно десять раз, SIM-карта будет заблокирована навсегда, и потребуется замена SIM-карты у оператора.
- Проверьте, не заблокирована ли SIM-карта оператором: позвоните в службу поддержки оператора и уточните статус.
- Попробуйте вставить SIM-карту в другое устройство, чтобы проверить её работоспособность.
- Если SIM-карта работает в другом устройстве, сбросьте настройки модема до заводских (через веб-интерфейс или кнопку Reset).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется сразу после ввода PIN-кода → то проверьте правильность PIN-кода и попробуйте ввести его ещё раз, убедившись, что не нажата клавиша Caps Lock.
- если после перезагрузки ошибка возвращается → то проверьте SIM-карту в другом устройстве: если она работает, вероятен сбой прошивки модема, попробуйте обновить прошивку.
- если SIM-карта не работает и в другом устройстве → то обратитесь к оператору для замены SIM-карты.
- если устройство было куплено у оператора и используется SIM-карта другого оператора → то проверьте, не заблокировано ли устройство под конкретного оператора, и при необходимости разблокируйте его.
Мера предосторожности
При работе с SIM-картой не прилагайте чрезмерных усилий, чтобы не повредить контакты. Не вставляйте SIM-карту в устройство при включённом питании, чтобы избежать короткого замыкания.
Когда вызывать мастера
Если вы не можете получить PUK-код или SIM-карта заблокирована навсегда, обратитесь к оператору. Если устройство не видит SIM-карту даже после замены, возможно, неисправен разъём или плата — тогда нужен мастер.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться устройством дальше, если появляется ошибка E21?
Нет, устройство не будет работать с сетью, пока не будет разблокирована SIM-карта.
Как сбросить ошибку E21?
Ошибка исчезнет после ввода правильного PIN-кода или PUK-кода, либо после замены SIM-карты.
Сколько стоит ремонт при ошибке E21?
Если проблема в SIM-карте, замена у оператора может быть бесплатной или стоить небольшую сумму. Если неисправно устройство, ремонт может стоить от 500 до 2000 рублей в зависимости от модели.
Что делать, если я забыл PIN-код от SIM-карты?
Попробуйте стандартные коды 0000 или 1234. Если не подходят, используйте PUK-код из комплекта SIM-карты или обратитесь к оператору.
Может ли ошибка E21 быть из-за плохого контакта SIM-карты?
Да, иногда достаточно вынуть и вставить SIM-карту заново, чтобы контакт стал надёжным.
Что делать, если PUK-код введён неверно 10 раз?
SIM-карта будет заблокирована навсегда, и её нужно заменить в салоне оператора.
Ошибка E21 появляется на всех устройствах ZTE?
Нет, только на тех, где используется SIM-карта, и при её блокировке.
Где встречается
Код E21 встречается в модемах и роутерах ZTE, работающих с SIM-картами, например, в сериях MF, ZXHN, а также в USB-модемах. Точные модели зависят от прошивки.