Ошибка E700 — IPTV-приставки NVIDIA Shield

Что это значит

Код E700 на приставках NVIDIA Shield означает ошибку приложения (App error). Система Android TV сообщает, что запущенное приложение столкнулось с непредвиденной ошибкой и было остановлено. Пользователь видит диалоговое окно с текстом «Приложение остановлено» или «К сожалению, [приложение] остановлено». Это может происходить при запуске, во время работы или при переходе между приложениями. Ошибка связана с программным обеспечением, а не с аппаратной частью устройства.

Как проявляется

• Появляется диалоговое окно «Приложение остановлено» с названием проблемного приложения.
• Приложение закрывается автоматически, иногда с возвратом на главный экран.
• Ошибка возникает при запуске конкретного приложения или после обновления.
• Приставка продолжает работать, но проблемное приложение невозможно использовать.
• В редких случаях ошибка сопровождается зависанием интерфейса на несколько секунд.

Вероятные причины

• Сбой в работе самого приложения (баг, несовместимость с версией Android TV).
• Повреждённые данные приложения (кэш или файлы настроек).
• Недостаточно свободной памяти на устройстве.
• Конфликт с другим установленным приложением или службой.
• Устаревшая версия приложения или системного ПО.
• Ошибка после обновления приложения или системы.
• Проблемы с учётной записью Google (если приложение требует авторизации).
• Редко — сбой в работе самой прошивки Shield TV.

Что делать — по порядку

1. Перезапустите приставку: выключите её из розетки на 10 секунд и включите снова.
2. Очистите кэш проблемного приложения: Настройки → Приложения → выберите приложение → Очистить кэш.
3. Очистите данные приложения (внимание: это сбросит настройки приложения, но не удалит его).
4. Проверьте наличие обновлений для приложения в Google Play Store и установите их.
5. Проверьте наличие обновлений системного ПО: Настройки → О системе → Обновление ПО.
6. Удалите проблемное приложение и установите его заново.
7. Если ошибка возникает в нескольких приложениях, проверьте свободное место: Настройки → Хранилище.
8. В крайнем случае выполните сброс к заводским настройкам (предварительно сохранив важные данные).

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка возникает только в одном приложении → то сначала очистите кэш и данные именно этого приложения, затем переустановите его.
• если ошибка появляется сразу после обновления системы → то проверьте, нет ли нового обновления, исправляющего проблему, или выполните сброс настроек.
• если ошибка возникает при запуске Netflix или YouTube → то проверьте, не истёк ли срок подписки или нет ли проблем с учётной записью Google.
• если ошибка повторяется после очистки данных и переустановки → то это может быть несовместимость приложения с версией Android TV — сообщите разработчику.
• если ошибка возникает на всех приложениях → то вероятен системный сбой — попробуйте сброс к заводским настройкам.

Когда вызывать мастера

Если после всех шагов, включая сброс к заводским настройкам, ошибка не исчезает, возможно, проблема в аппаратной части или прошивке — обратитесь в сервисный центр NVIDIA.

Частые вопросы