Ошибка E1101 — IPTV-приставки NVIDIA Shield

Что это значит

Код E1101 на NVIDIA Shield означает, что аудиоформат, который пытается воспроизвести приставка, не поддерживается текущим кодеком или устройством вывода. Это происходит, когда медиаплеер или стриминговое приложение отправляет аудиопоток в формате, который не может быть декодирован или передан на аудиосистему. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, часто при попытке воспроизвести файл или поток с определённым звуковым кодеком, например, DTS или Dolby TrueHD, если они не поддерживаются подключённым оборудованием.

Как проявляется

• На экране появляется сообщение 'Audio codec not supported' или код E1101.
• Видео воспроизводится без звука или воспроизведение прерывается.
• Ошибка возникает только при воспроизведении определённых файлов или в определённых приложениях.
• Звук отсутствует при подключении к AV-ресиверу или саундбару, но работает через телевизор.
• Ошибка появляется сразу после начала воспроизведения или при переключении аудиодорожки.

Вероятные причины

• Аудиоформат не поддерживается приставкой или подключённым устройством вывода.
• Неправильные настройки звука в системе или в приложении.
• Устаревшая версия прошивки или приложения.
• Несовместимость HDMI-подключения, например, версия HDMI или HDCP.
• Аудиофайл повреждён или имеет нестандартный кодек.
• Проблемы с HDMI-кабелем или разъёмом.
• Ограничения лицензирования кодеков на устройстве.

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите приставку и попробуйте воспроизвести файл снова.
2. Проверьте настройки звука в приложении: выберите 'Авто' или 'PCM' вместо 'Bitstream'.
3. Обновите прошивку NVIDIA Shield до последней версии.
4. Проверьте настройки HDMI: убедитесь, что выбран правильный режим звука (например, 'HDMI Audio' включён).
5. Попробуйте подключить приставку напрямую к телевизору, минуя ресивер, чтобы проверить, в нём ли дело.
6. Используйте другой HDMI-кабель или порт.
7. Если ошибка возникает в конкретном приложении, переустановите его или очистите кэш.
8. Сбросьте настройки звука к заводским в меню 'Настройки > Устройство > Звук'.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка возникает только при воспроизведении файлов с DTS или Dolby TrueHD → то проверьте, поддерживает ли ваш ресивер или телевизор эти форматы, и включите в настройках Shield опцию 'Разрешить пропуск звука' или выберите 'PCM'.
• если ошибка появляется только в одном приложении, например, Plex или Kodi → то проверьте настройки аудиовыхода в этом приложении и убедитесь, что выбран правильный кодек или включена функция 'Аудио пропуск'.
• если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в аппаратной несовместимости или повреждённом файле; попробуйте воспроизвести другой файл с тем же кодеком.
• если ошибка исчезает при подключении к телевизору напрямую → то проблема в ресивере или его настройках; проверьте поддержку кодеков на ресивере и обновите его прошивку.

Когда вызывать мастера

Если после всех шагов ошибка сохраняется и возникает со всеми файлами и приложениями, возможно, проблема в аппаратной части приставки или HDMI-порте. В этом случае обратитесь в сервисный центр NVIDIA.

Частые вопросы