Ошибка E601 — IPTV-приставки NVIDIA Shield

Что это значит

Код E601 на приставках NVIDIA Shield означает, что срок действия лицензии на использование какого-либо сервиса или приложения истёк. Система проверяет статус лицензии при запуске соответствующего контента и, обнаружив просрочку, блокирует доступ. Пользователь видит сообщение о необходимости продления лицензии или обновления подписки.

Как проявляется

• При попытке воспроизвести защищённый контент появляется сообщение об ошибке с кодом E601.
• Доступ к определённым приложениям или сервисам (например, стриминговым) ограничен.
• На экране отображается уведомление о необходимости обновить или продлить подписку.
• Ошибка возникает только при обращении к конкретному контенту, остальные функции работают нормально.

Вероятные причины

• Истёк срок действия подписки на сервис, использующий DRM-защиту.
• Неверно установлены дата и время на устройстве, что приводит к неверной проверке лицензии.
• Сбой в работе сервиса лицензирования на стороне провайдера.
• Проблемы с учётной записью Google или другим аккаунтом, связанным с лицензией.
• Устаревшая версия приложения или прошивки, из-за чего некорректно обрабатывается статус лицензии.
• Сброс устройства к заводским настройкам без повторной активации лицензий.

Что делать — по порядку

1. Проверьте дату и время на приставке: зайдите в Настройки → Система → Дата и время, включите автоматическое определение.
2. Перезапустите приставку: выключите её из розетки на 10 секунд и включите снова.
3. Проверьте статус подписки в соответствующем приложении или на сайте сервиса, убедитесь, что она активна.
4. Обновите приложение, в котором возникает ошибка, через Google Play Store.
5. Проверьте наличие обновлений системного ПО: Настройки → О системе → Обновление системы.
6. Выйдите из учётной записи Google и войдите снова: Настройки → Аккаунты → Google → Удалить аккаунт, затем добавьте его заново.
7. Если ошибка не исчезла, попробуйте сбросить настройки приложения: Настройки → Приложения → выберите проблемное приложение → Очистить кэш и данные.
8. В крайнем случае выполните сброс к заводским настройкам: Настройки → О системе → Сброс к заводским настройкам (предварительно сохраните важные данные).

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только в одном приложении → то проверьте подписку именно этого сервиса и обновите приложение.
• если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в учётной записи Google — попробуйте использовать другую учётную запись.
• если дата и время сбиваются после перезагрузки → то замените батарейку CMOS на материнской плате (если приставка модифицирована) или обратитесь в сервис.
• если ошибка возникает на всех приложениях с DRM → то проверьте, не истёк ли срок действия сертификатов Widevine — возможно, потребуется обновление прошивки.

Когда вызывать мастера

Если после всех шагов ошибка сохраняется, возможно, проблема на стороне сервиса или требуется перепрошивка устройства. Обратитесь в авторизованный сервисный центр NVIDIA.

Частые вопросы