Ошибка E09 — Принтеры и МФУ Panasonic

Что это значит

Код E09 в принтерах и МФУ Panasonic обозначает ошибку сети. Система не может установить или поддерживать сетевое соединение, что приводит к недоступности функций печати по сети, сканирования в сетевые папки или отправки факсов через интернет. В момент ошибки устройство пытается выполнить сетевой запрос, но не получает ответа от маршрутизатора или сервера. Пользователь видит сообщение на дисплее устройства или в статусе задания печати, а также может наблюдать мигание индикатора сети.

Как проявляется

• На дисплее устройства отображается сообщение 'Ошибка сети' или код E09.
• Задания печати, отправленные по сети, не выполняются, зависают в очереди.
• Индикатор сетевого подключения на устройстве мигает или горит красным.
• Функции сканирования в сетевые папки или отправки факсов по электронной почте недоступны.
• Устройство не обнаруживается в списке принтеров на компьютерах в локальной сети.

Вероятные причины

• Неправильные настройки IP-адреса или DHCP на устройстве.
• Сбой в работе маршрутизатора или точки доступа.
• Физическое повреждение или неплотное подключение сетевого кабеля.
• Конфликт IP-адресов в локальной сети.
• Устаревшее или поврежденное программное обеспечение (прошивка) устройства.
• Брандмауэр или антивирус на компьютере блокирует сетевые порты, используемые принтером.
• Неправильно настроен DNS-сервер.
• Слишком длинный или поврежденный сетевой кабель.

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите маршрутизатор и принтер: выключите их на 30 секунд, затем включите снова.
2. Проверьте физическое подключение: убедитесь, что сетевой кабель надежно вставлен в порт принтера и маршрутизатора, при необходимости замените кабель.
3. Проверьте настройки сети на принтере: зайдите в меню настроек сети и убедитесь, что DHCP включен или IP-адрес задан правильно.
4. Распечатайте страницу конфигурации сети (обычно через меню 'Печать отчета' или 'Настройки сети') и проверьте IP-адрес, маску подсети и шлюз.
5. Проверьте, не конфликтует ли IP-адрес принтера с другими устройствами: пингуйте IP-адрес принтера с компьютера и посмотрите, отвечает ли только принтер.
6. Обновите прошивку принтера до последней версии с официального сайта Panasonic.
7. Временно отключите брандмауэр на компьютере и попробуйте отправить задание на печать, чтобы проверить, не блокирует ли он порты.
8. Сбросьте сетевые настройки принтера к заводским (обычно через меню 'Сброс настроек сети') и настройте заново.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при печати с одного компьютера → то проверьте настройки порта принтера на этом компьютере и переустановите драйвер.
• если ошибка возникает после замены маршрутизатора → то проверьте, что новый маршрутизатор использует ту же подсеть, и при необходимости обновите настройки IP на принтере.
• если ошибка появляется при использовании Wi-Fi → то проверьте, что принтер подключен к правильной сети и сигнал достаточно сильный; попробуйте подключить принтер по кабелю для проверки.
• если ошибка возникает периодически → то проверьте качество сетевого кабеля и разъемов, а также возможные помехи от других устройств.
• если после сброса настроек сети ошибка возвращается сразу → то вероятна аппаратная неисправность сетевой платы, требуется обращение в сервисный центр.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, или вы не уверены в своих действиях при настройке сети, лучше вызвать специалиста. Также обратитесь в сервисный центр, если подозреваете аппаратную неисправность сетевой платы.

Частые вопросы