КодоскопОшибка E21 — Тахографы Stoneridge
Что это значит
Ошибка E21 тахографа Stoneridge указывает на проблему с бумагой в принтере. Система обнаружила, что бумага отсутствует, закончилась или замялась, и принтер не может выполнить печать. В этот момент тахограф продолжает регистрировать данные, но не может распечатать отчеты или квитанции. Пользователь видит сообщение об ошибке на дисплее и слышит характерный звук работы принтера без результата.
Как проявляется
- На дисплее тахографа появляется код E21
- Принтер не печатает, хотя подается команда на печать
- Слышен звук работы принтера, но бумага не продвигается
- Индикатор принтера мигает или горит красным
- Ошибка возникает при попытке распечатать отчет или после замены бумаги
Вероятные причины
- Закончилась бумага в принтере
- Бумага установлена неправильно (не той стороной или не до упора)
- Замятие бумаги внутри принтера
- Использование некачественной или несоответствующей бумаги
- Загрязнение датчика наличия бумаги
- Неисправность механизма подачи бумаги
- Сбой программного обеспечения тахографа
Что делать — по порядку
- Проверьте наличие бумаги в отсеке принтера, при необходимости замените рулон
- Убедитесь, что бумага установлена правильно: термочувствительным слоем в нужную сторону и до упора
- Откройте крышку принтера и проверьте, нет ли замятия бумаги, удалите обрывки
- Очистите датчик наличия бумаги сухой мягкой тканью
- Перезагрузите тахограф (выключите и включите питание)
- Если ошибка не исчезла, проверьте механизм подачи бумаги на наличие повреждений
- При необходимости выполните сброс ошибки через меню тахографа (если предусмотрено)
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется сразу после замены бумаги → то проверьте правильность установки рулона и убедитесь, что бумага заправлена под прижимной ролик
- если ошибка возникает только при печати определенных отчетов → то попробуйте распечатать другой отчет, чтобы исключить программный сбой
- если после перезагрузки ошибка возвращается → то вероятна неисправность датчика или механики принтера, требуется сервис
- если бумага есть, но принтер не захватывает её → то проверьте, не загрязнены ли резиновые ролики подачи, протрите их спиртом
Мера предосторожности
Перед любыми действиями с принтером отключите питание тахографа, чтобы избежать повреждения механизма или поражения электрическим током.
Когда вызывать мастера
Если после замены бумаги и очистки датчика ошибка не исчезает, или вы заметили механические повреждения принтера, обратитесь в сервисный центр. Также стоит вызвать мастера, если тахограф находится на гарантии или под пломбой.
Частые вопросы
Можно ли продолжать движение с ошибкой E21?
Да, движение разрешено, тахограф продолжает регистрировать данные, но печать отчетов будет недоступна.
Как сбросить ошибку E21?
Обычно ошибка сбрасывается автоматически после устранения причины (замены бумаги). Если нет, можно перезагрузить тахограф.
Сколько стоит ремонт принтера тахографа?
Стоимость зависит от модели и характера неисправности, обычно от 3000 до 10000 рублей.
Какую бумагу использовать для тахографа?
Только термобумагу, рекомендованную производителем, обычно шириной 57 мм и диаметром рулона до 40 мм.
Почему ошибка появляется, если бумага есть?
Возможно, бумага установлена неправильно, датчик загрязнен, или есть замятие внутри принтера.
Может ли ошибка E21 быть связана с неисправностью тахографа?
В редких случаях это может быть сбой программного обеспечения, но чаще всего причина в бумаге или механизме принтера.
Где встречается
Тахографы Stoneridge (модели SE5000, SE5000 Exakt Duo и аналогичные) с встроенным принтером.