Ошибка 99 — Кассы и ККТ

Что это значит

Код ошибки 99 на терминалах Эвотор (и некоторых других ККТ) обычно указывает на проблему с фискальным накопителем (ФН) или его инициализацией. Система не может завершить операцию фискализации или регистрации, пользователь видит сообщение об ошибке на экране терминала. Чаще всего это связано с несовместимостью версий ПО, неправильной настройкой или аппаратным сбоем ФН.

Вероятные причины

• Несовместимость версии прошивки терминала и фискального накопителя
• Неправильная дата/время на терминале (расхождение с ФН)
• Повреждение данных в фискальном накопителе
• Неполная или некорректная процедура активации ФН
• Сбой питания во время записи в ФН
• Исчерпание ресурса ФН (закончился срок или количество документов)
• Ошибка в настройках драйвера ККТ на кассовом ПО
• Аппаратная неисправность терминала или ФН

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите терминал и повторите операцию.
2. Проверьте дату и время на терминале, при необходимости синхронизируйте с сервером.
3. Обновите прошивку терминала до последней версии с сайта производителя.
4. Проверьте совместимость модели ФН с версией прошивки (см. документацию).
5. Выполните сброс ФН через сервисное меню (только если уверены в необходимости).
6. Замените фискальный накопитель на новый, если он исчерпал ресурс.
7. Обратитесь в техподдержку Эвотор или производителя ККТ для удалённой диагностики.
8. Если ничего не помогло — отправьте терминал в сервисный центр.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Частые вопросы