КодоскопОшибка E118 — Видеонаблюдение Mobotix
Что это значит
Код E118 в системе видеонаблюдения Mobotix означает ошибку аутентификации. Система не может подтвердить подлинность учетных данных при попытке доступа к камере, серверу или веб-интерфейсу. В этот момент запрос на подключение отклоняется, и пользователь видит сообщение о невозможности входа или потери связи. Ошибка возникает на этапе проверки прав доступа, когда введенный логин, пароль или сертификат не совпадают с данными, хранящимися в системе.
Как проявляется
- При попытке входа в веб-интерфейс камеры появляется сообщение об ошибке аутентификации.
- Камера не подключается к системе видеонаблюдения, на экране монитора отображается статус «нет сигнала» или «ошибка авторизации».
- События записи не передаются на сервер, так как камера не может пройти проверку подлинности.
- Индикатор на камере или сетевом устройстве мигает красным или оранжевым, указывая на проблему с доступом.
- Ошибка возникает сразу после ввода учетных данных или при попытке удаленного доступа через приложение.
Вероятные причины
- Неверно введен логин или пароль пользователя.
- Учетная запись пользователя заблокирована или отключена администратором.
- Истек срок действия пароля или сертификата.
- Неправильно настроены параметры аутентификации (например, тип протокола: Basic, Digest, OAuth).
- Проблемы с синхронизацией времени между камерой и сервером аутентификации (например, RADIUS, LDAP).
- Сбой в работе службы аутентификации на сервере или в облаке Mobotix.
- Конфликт IP-адресов или неправильные настройки сети, приводящие к недоступности сервера аутентификации.
- Повреждение файлов конфигурации или прошивки камеры.
Что делать — по порядку
- Проверьте правильность ввода логина и пароля, убедитесь, что Caps Lock не включен и раскладка клавиатуры соответствует ожидаемой.
- Перезагрузите камеру и сервер видеонаблюдения, чтобы исключить временный сбой.
- Попробуйте войти через другой браузер или приложение, чтобы исключить проблему с кэшем или cookie.
- Сбросьте пароль пользователя через интерфейс администратора или с помощью кнопки сброса на камере (если доступно).
- Проверьте настройки времени на камере и сервере, при необходимости синхронизируйте их с NTP-сервером.
- Убедитесь, что учетная запись активна и не заблокирована, при необходимости разблокируйте её.
- Проверьте сетевые настройки: доступность сервера аутентификации, отсутствие конфликтов IP, правильность шлюза и DNS.
- Если ошибка не устранена, обновите прошивку камеры до последней версии с официального сайта Mobotix.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при входе через веб-интерфейс, но не через приложение → то очистите кэш браузера и попробуйте использовать режим инкогнито.
- если ошибка возникает после смены пароля администратором → то убедитесь, что новый пароль введен правильно, и проверьте, не истек ли срок его действия.
- если ошибка появляется при подключении к серверу, но не при прямом доступе к камере → то проверьте настройки аутентификации на сервере и соответствие учетных данных.
- если ошибка возникает периодически, а не постоянно → то проверьте стабильность сети и возможные тайм-ауты при обращении к серверу аутентификации.
- если после сброса к заводским настройкам ошибка не исчезает → то вероятна аппаратная неисправность или повреждение прошивки, обратитесь в сервисный центр.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не подключайте камеру к сети без защиты, так как это может привести к несанкционированному доступу. Используйте только официальное программное обеспечение и прошивки.
Когда вызывать мастера
Если ошибка не устраняется после выполнения всех шагов, а также если вы не уверены в правильности действий при сбросе настроек или обновлении прошивки, лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Также стоит вызвать мастера при подозрении на аппаратную неисправность.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой при ошибке E118?
Нет, доступ к камере и передача видео будут заблокированы до устранения ошибки аутентификации.
Как сбросить ошибку E118?
Ошибка сбрасывается после успешной аутентификации. Для этого исправьте учетные данные или настройки, затем перезагрузите устройство.
Сколько стоит ремонт при ошибке E118?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. Если же неисправность аппаратная, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка появляется после обновления прошивки?
Возможно, после обновления изменились настройки безопасности или пароли. Проверьте учетные данные и настройки аутентификации.
Что делать, если я забыл пароль от камеры?
Используйте функцию сброса пароля через кнопку Reset на камере или обратитесь к документации Mobotix для процедуры восстановления.
Может ли ошибка быть вызвана проблемами с сетью?
Да, если сервер аутентификации недоступен из-за сетевых проблем, может возникать ошибка E118. Проверьте связь и настройки сети.
Как проверить, не заблокирована ли учетная запись?
Войдите в систему под учетной записью администратора и проверьте статус пользователя в настройках. Если учетная запись заблокирована, разблокируйте её.
Источники
- Mobotix Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E118 встречается в системах видеонаблюдения Mobotix, в частности в камерах серий Mx6, Mx4 и более ранних моделях, а также в программном обеспечении Mobotix Management Center (MxMC) и веб-интерфейсе камер.