КодоскопОшибка E118 — IPTV-приставки TVIP
Что это значит
Код E118 в IPTV-приставках TVIP означает ошибку получения EPG (Electronic Program Guide — электронной программы передач). Приставка не может загрузить или обновить данные телепрограммы с сервера провайдера. В этот момент система пытается обратиться к EPG-серверу, но запрос не проходит или данные повреждены. Пользователь видит, что в интерфейсе приставки отсутствует расписание передач, либо отображается устаревшая информация, а при попытке открыть программу передач появляется сообщение об ошибке. При этом другие функции приставки, такие как просмотр каналов, обычно продолжают работать.
Как проявляется
- В меню EPG отсутствует расписание передач на каналах
- При попытке открыть программу передач появляется сообщение об ошибке E118
- Данные EPG не обновляются, отображается устаревшая информация
- Приставка периодически пытается загрузить EPG, но безуспешно
- Ошибка возникает на всех каналах или на некоторых, в зависимости от источника EPG
Вероятные причины
- Проблемы с интернет-соединением приставки (слабый сигнал, обрыв связи)
- Недоступен EPG-сервер провайдера (технические работы, сбой)
- Неправильные настройки EPG в меню приставки (неверный URL или порт)
- Устаревшее программное обеспечение приставки, содержащее ошибки EPG
- Перегрузка EPG-сервера провайдера, из-за чего он не отвечает вовремя
- Конфликт с сетевыми настройками (например, блокировка портов файрволом)
- Повреждение кэша EPG в памяти приставки
Что делать — по порядку
- Проверьте интернет-соединение приставки: откройте любой канал или веб-страницу, если доступно.
- Перезагрузите приставку, выключив её из розетки на 10 секунд, затем включите снова.
- В настройках приставки найдите раздел EPG и проверьте правильность адреса сервера EPG (обычно он задаётся автоматически, но может быть изменён).
- Выполните принудительное обновление EPG, если такая функция предусмотрена в меню.
- Проверьте, не проводятся ли технические работы у провайдера (позвоните в поддержку или посмотрите на сайте).
- Сбросьте настройки приставки к заводским (в меню: Настройки → Сброс), но учтите, что это удалит пользовательские настройки.
- Обновите прошивку приставки до последней версии, если доступна (в меню: Настройки → Обновление ПО).
- Если ошибка не исчезает, обратитесь к провайдеру услуг IPTV — возможно, проблема на их стороне.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только на некоторых каналах → то проверьте, не использует ли провайдер разные источники EPG для разных каналов, и сообщите об этом в поддержку.
- если после перезагрузки ошибка исчезает, но возвращается через время → то вероятна проблема с периодическим обновлением EPG — проверьте настройки интервала обновления и стабильность сети.
- если ошибка возникает сразу после включения приставки → то проверьте, успевает ли приставка получить IP-адрес от роутера, и попробуйте подключиться по кабелю вместо Wi-Fi.
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то дело в сервере EPG или в прошивке — обновите ПО или обратитесь к провайдеру.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разбирать приставку или рисковать. Достаточно проверить сетевые подключения и настройки меню.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в правильности сетевых настроек или требуется обновление прошивки, лучше обратиться в сервисный центр или к провайдеру.
Частые вопросы
Можно ли продолжать смотреть телевизор при ошибке E118?
Да, просмотр каналов обычно продолжает работать, но программа передач будет недоступна.
Как сбросить ошибку E118?
Перезагрузите приставку, проверьте интернет и настройки EPG, при необходимости сбросьте приставку к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при ошибке E118?
Обычно это программная проблема, и ремонт не требуется. Если нужна помощь специалиста, стоимость зависит от сервисного центра.
Почему ошибка E118 появляется на всех каналах?
Скорее всего, проблема с общим EPG-сервером провайдера или с настройками приставки.
Ошибка E118 — это проблема приставки или провайдера?
Чаще всего проблема на стороне провайдера или в сети, но иногда бывает из-за устаревшей прошивки приставки.
Как обновить EPG вручную на приставке TVIP?
В меню приставки найдите раздел EPG или «Обновление данных», там должна быть кнопка принудительного обновления.
Что делать, если ошибка E118 появляется после обновления прошивки?
Попробуйте сбросить настройки к заводским или переустановить прошивку, если проблема не уходит — обратитесь в поддержку.
Источники
- Официальный сайт TVIP проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E118 встречается в IPTV-приставках TVIP (модели v.4xx, v.5xx и другие) при работе с EPG.