Ошибка ERR_EMAIL_FAIL — Видеонаблюдение Dahua

Что это значит

Код ERR_EMAIL_FAIL означает, что устройство видеонаблюдения Dahua не смогло отправить электронное письмо, например, с уведомлением о тревоге или снимком. В момент возникновения ошибки система пыталась установить соединение с почтовым сервером по протоколу SMTP, но запрос не был выполнен из-за проблем с сетью, аутентификацией или настройками. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе устройства или в журнале событий, а также может заметить, что уведомления на почту не приходят.

Как проявляется

• В журнале событий или в интерфейсе устройства появляется сообщение 'Email sending failure'.
• Письма с уведомлениями о событиях или снимками не приходят на настроенный почтовый ящик.
• При проверке соединения с почтовым сервером в настройках устройства выводится ошибка.
• Ошибка возникает периодически или постоянно при попытке отправки тестового письма.
• Индикатор статуса отправки в веб-интерфейсе показывает сбой.

Вероятные причины

• Неправильно указаны параметры SMTP-сервера (адрес, порт, SSL/TLS).
• Неверные учетные данные для аутентификации на почтовом сервере.
• Проблемы с сетью: отсутствие доступа к интернету, блокировка порта 25, 465 или 587.
• Ограничения почтового провайдера, например, запрет на отправку с недоверенных IP-адресов.
• Неверно настроен адрес отправителя (From) или имя пользователя.
• Слишком большой размер вложения (например, видеофайла), превышающий лимит почтового сервера.
• Устаревшее программное обеспечение устройства, содержащее ошибки SMTP-клиента.
• Некорректная временная метка на устройстве, из-за чего сервер отклоняет письмо.

Что делать — по порядку

1. Проверьте сетевые настройки устройства: доступ к интернету, DNS, пинг до SMTP-сервера.
2. Убедитесь, что в настройках почты указаны правильные адрес SMTP-сервера, порт и тип шифрования (SSL/TLS или нет).
3. Проверьте правильность логина и пароля от почтового ящика, используемого для отправки.
4. Отправьте тестовое письмо через интерфейс устройства, чтобы увидеть детали ошибки.
5. Попробуйте использовать другой SMTP-порт (например, 587 вместо 25) или отключить SSL, если он не поддерживается сервером.
6. Убедитесь, что адрес отправителя (From) совпадает с учетной записью, от имени которой выполняется отправка.
7. Проверьте, не превышает ли размер вложения ограничения почтового сервиса (обычно 10-25 МБ).
8. Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Dahua.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка возникает только при отправке видеофайлов → то уменьшите размер вложения или настройте отправку только снимков.
• если ошибка появляется после смены пароля почтового ящика → то обновите пароль в настройках почты на устройстве.
• если используется почтовый сервис Gmail → то включите доступ для ненадежных приложений или используйте пароль приложения.
• если ошибка возникает только в определенное время → то проверьте расписание отправки и возможные перегрузки почтового сервера.
• если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проверьте, не блокирует ли провайдер SMTP-порты, и обратитесь к нему.

Когда вызывать мастера

Если вы перепроверили все настройки, но ошибка сохраняется, и при этом другие устройства в сети отправляют почту нормально, возможно, проблема в самом устройстве. В этом случае обратитесь в сервисный центр Dahua.

Частые вопросы