Ошибка E-16 — Видеонаблюдение D-Link

Что это значит

Ошибка E-16 в видеонаблюдении D-Link означает сбой функции UPnP (Universal Plug and Play). Система пытается автоматически настроить проброс портов на маршрутизаторе для удалённого доступа к камере, но не может завершить операцию. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе камеры или приложения, а удалённый доступ через интернет может не работать.

Как проявляется

• В веб-интерфейсе камеры или в приложении отображается сообщение 'UPnP error' или код E-16.
• Не удаётся подключиться к камере удалённо через интернет, хотя локальное подключение работает.
• В настройках сети камеры статус UPnP показывает 'Ошибка' или 'Не удалось'.
• При попытке включить UPnP ошибка появляется сразу или после попытки настройки.
• Другие функции камеры работают нормально, но функция автоматического проброса портов не активна.

Вероятные причины

• На маршрутизаторе отключена поддержка UPnP.
• Маршрутизатор не поддерживает UPnP или имеет ограничения в настройках.
• Конфликт портов: порт, который пытается использовать камера, уже занят другим устройством.
• Брандмауэр или антивирус блокирует UPnP-запросы.
• Устаревшая прошивка камеры или маршрутизатора, содержащая ошибки UPnP.
• Несколько камер D-Link пытаются использовать один и тот же порт одновременно.
• Неправильные настройки сети: камера находится в другой подсети, чем маршрутизатор.
• Сбой в работе UPnP-сервиса на камере после обновления или сброса.

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите камеру и маршрутизатор, подождите 2-3 минуты и проверьте, исчезла ли ошибка.
2. Проверьте, включён ли UPnP в настройках маршрутизатора. Обычно это в разделе 'Дополнительные настройки' или 'Сеть'.
3. В настройках камеры отключите UPnP, сохраните изменения, затем включите снова.
4. Убедитесь, что порт, используемый камерой (по умолчанию 80 или 8080), не занят другим устройством. Измените порт в настройках камеры.
5. Проверьте, не блокирует ли брандмауэр Windows или антивирус UPnP-запросы. Временно отключите их для теста.
6. Обновите прошивку камеры до последней версии с официального сайта D-Link.
7. Если используется несколько камер, назначьте каждой камере уникальный внешний порт вручную.
8. Если ничего не помогает, выполните сброс камеры к заводским настройкам и настройте заново.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при попытке удалённого доступа → то проверьте, включён ли UPnP на маршрутизаторе и не блокирует ли провайдер этот протокол.
• если после перезагрузки маршрутизатора ошибка исчезает, но потом возвращается → то возможно конфликт портов — назначьте камере статический IP и уникальный порт.
• если ошибка возникает на нескольких камерах одновременно → то проверьте, не используют ли они одинаковые порты, и настройте разные порты для каждой.
• если после обновления прошивки камеры ошибка появилась впервые → то откатите прошивку к предыдущей версии или обратитесь в поддержку D-Link.
• если UPnP включён, но ошибка не исчезает → то попробуйте вручную настроить проброс портов на маршрутизаторе и отключить UPnP в камере.

Когда вызывать мастера

Если ошибка не устраняется после выполнения всех шагов, а также если вы не уверены в настройках маршрутизатора или камеры, лучше обратиться к специалисту. Также стоит вызвать мастера, если требуется обновление прошивки или сложная настройка сети.

Частые вопросы