КодоскопОшибка E-13 — Видеонаблюдение D-Link
Что это значит
Ошибка E-13 в видеонаблюдении D-Link означает сбой синхронизации времени. Камера или видеорегистратор не может получить корректное время от NTP-сервера или установить его вручную. В этот момент система продолжает работать, но метки времени на записях могут быть неверными, что затрудняет поиск событий. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе устройства или в утилите управления.
Как проявляется
- На экране или в веб-интерфейсе появляется сообщение 'Time synchronization error' или код E-13.
- Время на записях не соответствует реальному, сдвигается или сбрасывается.
- Устройство не может подключиться к NTP-серверу, при попытке синхронизации возникает ошибка.
- При просмотре архива сложно найти нужный момент из-за неправильных меток времени.
- Индикатор синхронизации времени на устройстве мигает или горит красным.
Вероятные причины
- Неправильно указан адрес NTP-сервера или сервер недоступен.
- Проблемы с сетью: нет доступа к интернету или заблокирован порт 123 (NTP).
- Неверно настроен часовой пояс или переход на летнее время.
- Сбой в работе самого устройства, требующий перезагрузки.
- Устаревшее программное обеспечение устройства.
- Конфликт с брандмауэром или антивирусом, блокирующим NTP-запросы.
- Аппаратный сбой модуля часов (реже).
Что делать — по порядку
- Проверьте, что устройство имеет доступ к интернету (например, откройте веб-страницу с другого устройства в той же сети).
- Убедитесь, что в настройках устройства указан корректный NTP-сервер (например, pool.ntp.org или time.windows.com).
- Проверьте, что порт 123 (UDP) не заблокирован маршрутизатором или брандмауэром.
- Синхронизируйте время вручную через интерфейс устройства, если такая возможность есть.
- Перезагрузите устройство (выключите и включите питание).
- Сбросьте настройки времени и установите их заново, учитывая часовой пояс.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта D-Link.
- Если проблема не решена, проверьте настройки NTP на другом устройстве той же модели.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при подключении к определенной сети → то проверьте настройки брандмауэра этой сети и доступность NTP-сервера.
- если после ручной установки времени ошибка исчезает, но через некоторое время возвращается → то проверьте стабильность сети и правильность адреса NTP-сервера.
- если устройство не имеет доступа к интернету → то настройте синхронизацию времени с компьютером в локальной сети или укажите локальный NTP-сервер.
- если ошибка возникает сразу после обновления прошивки → то выполните сброс к заводским настройкам и настройте время заново.
Мера предосторожности
При диагностике не требуется вскрывать устройство. Достаточно работать с сетевыми настройками и интерфейсом, поэтому риск поражения током минимален.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, возможно, неисправен аппаратный модуль часов или требуется замена устройства. В этом случае обратитесь в сервисный центр D-Link.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой при ошибке E-13?
Да, запись продолжается, но метки времени могут быть неточными. Для корректного архива лучше устранить ошибку.
Как сбросить ошибку E-13?
Выполните синхронизацию времени вручную или перезагрузите устройство. Если не помогает, проверьте настройки NTP и сеть.
Почему камера не синхронизирует время с NTP-сервером?
Возможные причины: недоступен сервер, заблокирован порт 123, неверный адрес сервера или проблемы с сетью.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-13?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. При аппаратной неисправности стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Какой NTP-сервер лучше указать?
Используйте официальные публичные серверы, например pool.ntp.org, или сервер вашего провайдера.
Ошибка E-13 влияет на качество записи?
Нет, качество видео не страдает. Ошибка влияет только на точность времени в метаданных.
Что делать, если ошибка появляется после сброса настроек?
Проверьте, что вы правильно указали часовой пояс и адрес NTP-сервера. Возможно, потребуется обновить прошивку.
Где встречается
Код E-13 встречается в IP-камерах и видеорегистраторах D-Link, поддерживающих синхронизацию времени по NTP. Точный перечень моделей уточняйте в документации.