КодоскопОшибка E021 — Видеонаблюдение Bosch
Что это значит
Код E021 в видеонаблюдении Bosch означает ошибку отправки уведомления по электронной почте (SMTP error). Система пытается отправить сообщение на настроенный почтовый сервер, но соединение или аутентификация не удаются. Пользователь видит, что событие тревоги не сопровождается письмом на указанный адрес, а в журнале системы фиксируется ошибка сетевого взаимодействия.
Как проявляется
- Не приходят уведомления о событиях на электронную почту
- В журнале событий регистратора появляется запись об ошибке SMTP
- При проверке соединения с почтовым сервером в настройках выдается ошибка
- Индикатор состояния сети на устройстве может мигать или гореть красным
- Ошибка возникает периодически или постоянно при попытке отправки
Вероятные причины
- Неправильно указаны параметры SMTP-сервера (адрес, порт, SSL/TLS)
- Неверные учетные данные для аутентификации на почтовом сервере
- Проблемы с сетью: отсутствие доступа к интернету или блокировка порта 25/465/587
- Слишком строгие настройки брандмауэра или антивируса на стороне сети
- Почтовый сервер временно недоступен или перегружен
- Истек срок действия пароля или изменен пароль от почтового ящика
- Некорректно настроен адрес отправителя (From) или получателя (To)
- Сбой в работе самого регистратора или его сетевого модуля
Что делать — по порядку
- Проверьте сетевые настройки устройства: доступ к интернету, DNS, шлюз.
- Убедитесь, что параметры SMTP-сервера введены верно: адрес, порт, тип шифрования (STARTTLS/SSL).
- Проверьте правильность логина и пароля от почтового ящика, используемого для отправки.
- Попробуйте отправить тестовое письмо с другого устройства с теми же учетными данными.
- Проверьте, не блокирует ли брандмауэр или провайдер порт для SMTP (обычно 25, 465, 587).
- Временно отключите антивирус или брандмауэр на компьютере, если используется локальный почтовый сервер.
- Сбросьте настройки почты в устройстве и введите их заново.
- Если используется двухфакторная аутентификация, создайте пароль приложения для устройства.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при отправке на определенный почтовый сервер → то проверьте, поддерживает ли сервер шифрование и правильный порт, возможно, нужно изменить порт или тип шифрования
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проверьте, не изменился ли пароль почтового ящика или не включена ли двухфакторная аутентификация
- если ошибка возникает периодически → то проверьте стабильность интернет-соединения и возможные ограничения со стороны провайдера
- если другие устройства с той же почтой работают → то сравните настройки SMTP на устройстве с рабочими настройками другого устройства
Мера предосторожности
При диагностике не требуется разборка оборудования. Будьте осторожны с сетевыми настройками: не изменяйте параметры, которые могут нарушить работу всей системы.
Когда вызывать мастера
Если вы не уверены в настройках сети или почтового сервера, или если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется, обратитесь к специалисту по системам видеонаблюдения.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой, если появляется эта ошибка?
Да, видеонаблюдение продолжает работать, но вы не будете получать уведомления о событиях по почте.
Как сбросить ошибку E021?
Ошибка сбрасывается автоматически после успешной отправки тестового письма или после исправления настроек SMTP.
Сколько стоит ремонт при этой ошибке?
Обычно это не требует ремонта, только настройки. Если требуется вызов специалиста, стоимость зависит от региона и условий сервисного центра.
Почему не приходят письма, хотя раньше все работало?
Возможно, изменился пароль почтового ящика, или почтовый сервер ужесточил требования к безопасности.
Какой порт SMTP использовать для Bosch?
Обычно используются порты 25, 465 (SSL) или 587 (STARTTLS). Уточните у вашего почтового провайдера.
Может ли ошибка быть из-за неверного адреса отправителя?
Да, некоторые серверы требуют, чтобы адрес отправителя совпадал с учетной записью.
Что делать, если у меня двухфакторная аутентификация на почте?
Создайте пароль приложения в настройках почтового ящика и используйте его в настройках устройства.
Где встречается
Встречается в IP-камерах и видеорегистраторах Bosch, поддерживающих функцию отправки уведомлений по электронной почте (например, серии DINION, FLEXIDOME, DIVAR).