КодоскопОшибка E020 — Видеонаблюдение Bosch
Что это значит
Ошибка E020 в видеонаблюдении Bosch означает, что устройству не удалось разрешить DNS-имя сервера. Система пытается установить соединение с удалённым сервером, но служба DNS не может преобразовать доменное имя в IP-адрес. В результате камера или видеорегистратор не может отправить данные или получить обновления. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе устройства или в приложении, а также отсутствие удалённого доступа к видео.
Как проявляется
- На экране устройства или в приложении появляется сообщение 'DNS resolution error'.
- Камера или регистратор не может подключиться к облачному сервису или удалённому серверу.
- Отсутствует удалённый просмотр видео через интернет.
- Устройство периодически пытается переподключиться, но безуспешно.
- Индикатор сети на устройстве может мигать или гореть красным.
Вероятные причины
- Неправильно настроен DNS-сервер в сетевых параметрах устройства.
- Недоступен DNS-сервер, указанный в настройках (например, провайдерский сервер временно не работает).
- Проблемы с интернет-соединением: кабель не подключён, Wi-Fi слабый, роутер не работает.
- Неправильно указано доменное имя сервера в настройках устройства.
- Брандмауэр или антивирус блокирует DNS-запросы.
- Устаревшее программное обеспечение устройства, содержащее ошибки DNS-клиента.
- Конфликт IP-адресов в локальной сети.
- Сбой в работе самого устройства после сбоя питания или обновления.
Что делать — по порядку
- Проверьте, что устройство имеет доступ к интернету: откройте веб-интерфейс устройства и выполните проверку подключения (если есть такая функция).
- Перезагрузите роутер и устройство видеонаблюдения.
- Проверьте настройки DNS в устройстве: убедитесь, что указан корректный DNS-сервер (например, 8.8.8.8 или 1.1.1.1).
- Проверьте, правильно ли указано доменное имя сервера в настройках подключения.
- Временно отключите брандмауэр или антивирус, чтобы проверить, не блокируют ли они DNS-запросы.
- Проверьте, не конфликтует ли IP-адрес устройства с другими устройствами в сети.
- Обновите прошивку устройства до последней версии с официального сайта Bosch.
- Если ничего не помогает, сбросьте сетевые настройки устройства к заводским и настройте заново.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при подключении к облачному сервису Bosch → то проверьте, не заблокирован ли доступ к серверам Bosch вашим интернет-провайдером, и уточните правильные адреса серверов в документации.
- если ошибка возникает после изменения пароля от Wi-Fi → то перепроверьте настройки беспроводной сети в устройстве и убедитесь, что пароль введён верно.
- если ошибка появляется только в определённое время суток → то возможно, провайдер проводит технические работы, обратитесь к нему.
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то вероятно, проблема в самом устройстве или в сети, обратитесь в поддержку Bosch.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется вскрывать устройство. Работайте только с сетевыми настройками и питанием.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, или вы не уверены в своих действиях при изменении сетевых параметров, обратитесь к квалифицированному специалисту или в сервисный центр Bosch.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться устройством дальше, если появляется ошибка E020?
Локальная запись и просмотр будут работать, но удалённый доступ через интернет будет недоступен. Рекомендуется устранить ошибку.
Как сбросить ошибку E020?
Ошибка сбрасывается автоматически после устранения причины. Можно также перезагрузить устройство.
Сколько стоит ремонт при ошибке E020?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. Если неисправен модуль сети, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка E020 появляется после обновления прошивки?
Возможно, после обновления сбились сетевые настройки. Проверьте их и при необходимости настройте заново.
Что делать, если ошибка E020 появляется на нескольких камерах одновременно?
Скорее всего, проблема в сети или в общем сервере. Проверьте роутер и доступ в интернет.
Как проверить, правильно ли работает DNS на устройстве?
В веб-интерфейсе устройства обычно есть раздел диагностики сети, где можно проверить DNS-запросы.
Может ли ошибка E020 быть вызвана неисправностью кабеля?
Да, если кабель повреждён, может пропадать связь с сетью, что вызовет ошибку DNS. Проверьте физическое соединение.
Где встречается
Код E020 встречается в IP-камерах и видеорегистраторах Bosch, поддерживающих облачные сервисы (например, серии Bosch 4000, 5000, 6000, а также в приложениях Bosch Video Client).