КодоскопОшибка 21 — Триколор и спутниковое ТВ
Что это значит
Код ошибки 21 на ресиверах Триколор указывает на проблему с приёмом сигнала со спутника. Система не может декодировать транспортный поток, что обычно связано с отсутствием сигнала, его низким уровнем или повреждением кабеля. Пользователь видит на экране сообщение «Ошибка 21» или «Нет сигнала», каналы не отображаются, возможен чёрный экран.
Вероятные причины
- Ослабление или отсутствие сигнала из-за плохих погодных условий (сильный дождь, снегопад)
- Неправильное направление спутниковой антенны (тарелки)
- Неисправность или загрязнение конвертера (LNB)
- Повреждение коаксиального кабеля (обрыв, замыкание, плохой контакт в разъёмах)
- Неисправность ресивера (проблемы с тюнером или программным обеспечением)
- Сбой в работе спутника или проведение технических работ на спутнике
- Неправильные настройки ресивера (неверный спутник, частота, поляризация)
- Блокировка сигнала помехами от других устройств или строений
Что делать — по порядку
- Проверьте погодные условия: при сильном дожде или снегопаде дождитесь улучшения погоды.
- Перезагрузите ресивер: отключите от сети на 10 секунд, затем включите снова.
- Проверьте целостность кабеля от антенны до ресивера, убедитесь в надёжности подключения F-разъёмов.
- В меню ресивера проверьте уровень сигнала: войдите в «Настройки» → «Сигнал» или «Статус». Если уровень ниже 70%, отрегулируйте антенну.
- Осмотрите конвертер на тарелке: нет ли на нём снега, льда, грязи; при необходимости очистите.
- Проверьте направление антенны: она должна быть точно на спутник (для Триколор — Eutelsat 36B/36C, позиция 36° в.д.). При необходимости подстройте по компасу или с помощью спутникового finder.
- Сбросьте настройки ресивера до заводских: «Меню» → «Настройки» → «Сброс» (учтите, что пропадёт список каналов, потребуется повторная настройка).
- Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки Триколор (8-800-500-01-23) или вызовите мастера для проверки оборудования.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что означает ошибка 21 на Триколор?
Это ошибка приёма сигнала: ресивер не видит спутник или сигнал слишком слабый.
Как исправить ошибку 21 на ресивере Триколор?
Начните с перезагрузки ресивера и проверки кабеля. Затем проверьте уровень сигнала в меню и при необходимости отрегулируйте антенну.
Почему ошибка 21 появляется в дождь?
Сильный дождь ослабляет спутниковый сигнал. Обычно после прекращения осадков ошибка исчезает.
Ошибка 21 — это проблема антенны или ресивера?
Чаще всего проблема в антенне (направление, конвертер, кабель), но возможна и неисправность ресивера.
Может ли ошибка 21 быть из-за прошивки?
Да, устаревшая или сбойная прошивка может вызывать ошибку. Попробуйте обновить ПО ресивера через меню.
Источники
- Официальный сайт Триколор — Помощь проверено 28.07.2026
Где встречается
Ресиверы Триколор ТВ (модели GS, DRE, General Satellite, Telecard и др.), прошивки 1.x–5.x, при приёме со спутников Eutelsat 36B/36C