КодоскопОшибка E101 — Smart TV и онлайн-кинотеатры KIVI
Что это значит
Ошибка DNS на Smart TV KIVI означает, что телевизор не может преобразовать доменное имя (например, www.example.com) в IP-адрес. Это происходит при попытке подключения к интернет-сервисам, таким как онлайн-кинотеатры, обновления ПО или встроенные приложения. Пользователь видит сообщение о невозможности подключения к сети или о том, что сервис недоступен, при этом само интернет-соединение может быть активным.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение «Ошибка DNS» или «Не удалось подключиться к серверу».
- Приложения (YouTube, Netflix, онлайн-кинотеатры) не загружают контент, показывают ошибку сети.
- Телевизор не может обновить прошивку или загрузить список каналов.
- Другие устройства в той же сети работают нормально, интернет есть.
- Ошибка возникает периодически или постоянно при попытке доступа к сетевым функциям.
Вероятные причины
- Неправильные настройки DNS на телевизоре (например, вручную задан нерабочий адрес).
- Проблемы с DHCP-сервером роутера: телевизор не получает корректные DNS-адреса.
- Сбои в работе интернет-провайдера (недоступны его DNS-серверы).
- Конфликты с сетевыми настройками роутера (например, включен фильтр MAC-адресов или родительский контроль).
- Устаревшее или поврежденное ПО телевизора.
- Временные сбои в работе DNS-серверов (например, перегрузка).
- Неправильно указан шлюз или маска подсети в настройках сети телевизора.
- Аппаратная неисправность сетевого модуля (редко).
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор и роутер (выключите питание на 1-2 минуты, затем включите).
- Проверьте, работает ли интернет на других устройствах (смартфон, компьютер). Если нет — проблема в сети/провайдере.
- В настройках сети телевизора выберите автоматическое получение IP-адреса и DNS (DHCP).
- Если используется ручная настройка, введите публичные DNS-адреса, например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google DNS) или 1.1.1.1 (Cloudflare).
- Сбросьте сетевые настройки телевизора к заводским (в меню «Сеть» или «Общие»).
- Обновите прошивку телевизора до последней версии (через USB, если нет доступа к сети).
- Проверьте настройки роутера: отключите фильтрацию MAC-адресов, включите UPnP, убедитесь, что DHCP включен.
- Если ничего не помогает, выполните полный сброс телевизора к заводским настройкам (сброс всех данных).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при подключении к определенному приложению → то проверьте, не блокирует ли приложение доступ к сети (настройки приватности), или переустановите приложение.
- если ошибка возникает сразу после включения телевизора → то проверьте, не находится ли телевизор в режиме ожидания с активным сетевым подключением — попробуйте полностью выключить и включить.
- если после сброса настроек сети ошибка возвращается через некоторое время → то вероятна проблема с DHCP-сервером роутера — попробуйте задать статический IP-адрес на телевизоре.
- если ошибка появляется только при использовании Wi-Fi, а по кабелю все работает → то проверьте настройки Wi-Fi роутера (канал, шифрование) и попробуйте переподключиться к сети.
- если ошибка возникает на всех устройствах в доме → то проблема у провайдера — обратитесь в его поддержку.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Отключайте питание только при перезагрузке. Не меняйте параметры, в которых не уверены, чтобы не нарушить работу сети.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, возможно, неисправен сетевой модуль телевизора. В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр KIVI для диагностики и ремонта.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться телевизором при ошибке DNS?
Да, основные функции (просмотр эфирных каналов, HDMI) будут работать, но недоступны интернет-сервисы и приложения.
Как сбросить ошибку DNS на KIVI?
Перезагрузите телевизор и роутер, затем в настройках сети включите автоматическое получение DNS. Если не помогает, сбросьте сетевые настройки.
Сколько стоит ремонт при ошибке DNS?
Если проблема в настройках — бесплатно. Если требуется замена сетевого модуля, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка DNS появляется на телевизоре, но не на других устройствах?
Скорее всего, проблема в настройках сети телевизора или его ПО. Проверьте настройки DNS и обновите прошивку.
Что делать, если телевизор не видит Wi-Fi сеть?
Это другая ошибка. Проверьте, включен ли Wi-Fi на телевизоре, и перезагрузите роутер.
Как узнать IP-адрес телевизора?
Зайдите в Настройки → Сеть → Состояние сети. Там будет отображаться IP-адрес.
Поможет ли смена DNS на 8.8.8.8?
Часто помогает, если проблема в DNS-серверах провайдера. Попробуйте вручную задать 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
Источники
- Официальный сайт KIVI — поддержка проверено 06.09.2026
Где встречается
Встречается на Smart TV KIVI (модели с операционной системой на базе Android TV или собственной ОС) при подключении к интернету.