КодоскопОшибка E104 — Ростелеком / Wink Hisense
Что это значит
Код E104 в устройствах Wink (Hisense) означает, что приставка или телевизор не может установить соединение с сервером провайдера. Это происходит при попытке запустить приложение Wink или во время просмотра контента. Система отправляет сетевые запросы, но не получает ответа, из-за чего инициируется процедура повторного подключения. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, и доступ к сервису блокируется до восстановления связи.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение 'Ошибка подключения к серверу' с кодом E104
- Приложение Wink не запускается или зависает на заставке
- Видео прерывается, если ошибка возникает во время просмотра
- Индикатор сети на устройстве может мигать или гореть красным
- Ошибка возникает периодически или постоянно, в зависимости от состояния сети
Вероятные причины
- Проблемы с интернет-соединением (обрыв, низкая скорость, нестабильность)
- Сбои в работе DNS-серверов
- Неправильные сетевые настройки устройства (IP, шлюз, DNS)
- Перегрузка или технические работы на серверах Wink
- Устаревшее программное обеспечение устройства
- Конфликт с антивирусом или файрволом на роутере
- Неисправность сетевого оборудования (роутер, кабель, порт)
- Блокировка доступа к серверам Wink провайдером или региональными ограничениями
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство (выключите и включите через 1-2 минуты).
- Проверьте интернет-соединение на других устройствах (телефон, компьютер).
- Перезагрузите роутер: выключите на 30 секунд и включите снова.
- Проверьте сетевые настройки устройства: убедитесь, что DHCP включен, или введите DNS вручную (например, 8.8.8.8).
- Обновите прошивку устройства до последней версии в настройках.
- Сбросьте настройки сети на устройстве (забыть Wi-Fi сеть и подключиться заново).
- Если используется кабельное подключение, проверьте целостность кабеля и плотность подключения.
- Обратитесь в службу поддержки Wink для проверки статуса серверов.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только на одном устройстве, а другие работают → то проверьте настройки сети именно этого устройства и попробуйте сбросить их.
- если ошибка возникает после обновления прошивки → то выполните сброс к заводским настройкам или откатите прошивку, если это возможно.
- если ошибка появляется в определенное время суток → то вероятна перегрузка сети провайдера — обратитесь к своему интернет-провайдеру.
- если ошибка возникает при использовании Wi-Fi, но не при кабельном подключении → то проверьте качество Wi-Fi сигнала и попробуйте изменить канал на роутере.
- если после всех шагов ошибка не исчезает → то свяжитесь с поддержкой Wink, возможно, проблема на стороне сервера.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Будьте осторожны при сбросе настроек: это может удалить сохраненные данные, например, логины и пароли.
Когда вызывать мастера
Если вы выполнили все шаги, но ошибка сохраняется, и при этом другие устройства работают нормально, вероятна аппаратная неисправность. В этом случае обратитесь в сервисный центр или к вашему провайдеру для замены оборудования.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться устройством при ошибке E104?
Нет, доступ к сервису Wink будет заблокирован до устранения проблемы.
Сколько стоит ремонт при ошибке E104?
Если проблема в настройках или сети, ремонт не требуется. Если неисправно оборудование, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Как сбросить ошибку E104?
Перезагрузите устройство и проверьте интернет-соединение. Если ошибка не исчезает, выполните сброс к заводским настройкам.
Почему ошибка E104 появляется на новом устройстве?
Возможно, неправильно настроено подключение к интернету или требуется активация услуги у провайдера.
Ошибка E104 связана с неисправностью телевизора?
Обычно нет, это сетевая ошибка. Но если другие приложения тоже не работают, возможна проблема с сетевым модулем.
Что делать, если ошибка E104 появляется после сбоя электропитания?
Перезагрузите роутер и устройство, проверьте настройки сети.
Может ли ошибка E104 быть вызвана блокировкой Роскомнадзором?
Нет, Wink — легальный сервис, блокировки не применяются.
Источники
- Официальный сайт Wink проверено 06.09.2026
- Поддержка Ростелеком проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E104 встречается на устройствах Wink (Hisense): Smart TV, ТВ-приставки, медиаплееры. Ошибка возникает в приложении Wink при подключении к серверу.