КодоскопОшибка E021 — Ростелеком / Wink Hisense
Что это значит
Код E021 в телевизорах Hisense, работающих с приставками Wink от Ростелекома, означает сбой в работе протокола DLNA. Система не может обнаружить или подключиться к медиасерверу в локальной сети. Пользователь видит сообщение об ошибке при попытке воспроизвести контент из домашней сети или с внешнего устройства.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение об ошибке DLNA при попытке открыть медиафайлы с другого устройства
- Телевизор не видит другие устройства в локальной сети (компьютеры, NAS, смартфоны)
- Воспроизведение видео или музыки с медиасервера прерывается или не запускается
- Ошибка возникает только при использовании приложений, работающих через DLNA, а обычные приложения (YouTube, Wink) функционируют нормально
Вероятные причины
- Медиасервер (DLNA-сервер) не запущен или неправильно настроен на источнике контента
- Телевизор и медиасервер находятся в разных подсетях или VLAN
- Брандмауэр или антивирус на источнике блокирует DLNA-трафик
- Устаревшее программное обеспечение телевизора или приставки Wink
- Конфликт IP-адресов в локальной сети
- Неисправность сетевого кабеля или Wi-Fi соединения
- Ограничения в настройках роутера (например, изоляция клиентов)
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор и устройство-источник (компьютер, NAS, смартфон)
- Проверьте, что DLNA-сервер включен на источнике и правильно настроен
- Убедитесь, что телевизор и источник подключены к одной сети (одному роутеру)
- Временно отключите брандмауэр или антивирус на источнике и проверьте воспроизведение
- Обновите прошивку телевизора и приложения Wink до последней версии
- Проверьте настройки роутера: отключите изоляцию клиентов, если она включена
- Сбросьте сетевые настройки телевизора (в меню настроек сети)
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только при подключении к одному конкретному устройству → то проверьте настройки DLNA-сервера на этом устройстве и перезапустите его
- если ошибка появляется при использовании Wi-Fi, но при проводном подключении всё работает → то проверьте качество Wi-Fi сигнала и попробуйте сменить частотный диапазон (2.4/5 ГГц)
- если после сброса сетевых настроек ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в роутере или в самом телевизоре — попробуйте подключить телевизор к другой сети для проверки
- если ошибка возникает только при воспроизведении файлов определенного формата → то проверьте, поддерживает ли телевизор этот формат, и попробуйте конвертировать файл
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Достаточно соблюдать осторожность при изменении настроек сети, чтобы не нарушить доступ к интернету.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, и вы не можете настроить DLNA-сервер или сеть самостоятельно, обратитесь к специалисту. Также стоит вызвать мастера, если вы подозреваете аппаратную неисправность сетевого модуля телевизора.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться телевизором дальше при ошибке E021?
Да, ошибка не критична. Обычно не работают только функции DLNA, остальные приложения и каналы доступны.
Как сбросить ошибку E021?
Перезагрузите телевизор и устройство-источник. Если ошибка не исчезнет, выполните сброс сетевых настроек в меню телевизора.
Почему телевизор не видит компьютер?
Скорее всего, на компьютере не включен DLNA-сервер или он заблокирован брандмауэром. Проверьте настройки общего доступа к медиафайлам.
Сколько стоит ремонт при ошибке E021?
Если проблема программная, ремонт не требуется. Если неисправен сетевой модуль, замена может стоить от 2000 до 5000 рублей в зависимости от модели.
Ошибка E021 появляется только в приложении Wink?
Нет, ошибка связана с DLNA, поэтому может появляться в любом приложении, использующем эту технологию.
Что делать, если ошибка появляется при подключении к NAS?
Проверьте настройки DLNA-сервера на NAS, убедитесь, что он включен и работает. Перезапустите NAS.
Влияет ли ошибка E021 на работу интернета?
Нет, ошибка не влияет на доступ в интернет. Она затрагивает только локальную сеть и DLNA.
Источники
- Ростелеком Помощь проверено 06.09.2026
Где встречается
Телевизоры Hisense, работающие с приставками Wink (Ростелеком), при использовании DLNA-функций.