КодоскопОшибка E013 — Мобильные операторы и модемы TP-Link
Что это значит
Ошибка E013 в модемах и роутерах TP-Link означает, что PPP-соединение (Point-to-Point Protocol) не было установлено. Это происходит, когда устройство пытается подключиться к интернету через PPPoE или PPPoA, но сервер провайдера не отвечает или отклоняет запрос. В этот момент модем находится в состоянии ожидания или повторных попыток, а пользователь видит отсутствие доступа в интернет и, возможно, индикатор WAN или Internet горит красным или мигает.
Как проявляется
- Индикатор WAN или Internet на модеме горит красным или оранжевым
- Нет доступа в интернет, хотя модем включен
- В веб-интерфейсе модема статус соединения показывает 'Disconnected' или 'Connecting'
- При попытке открыть веб-страницу браузер выдает ошибку 'Нет соединения'
- Ошибка появляется сразу после включения модема или при попытке переподключения
Вероятные причины
- Неправильно введенные логин или пароль для PPPoE
- Неверно выбран тип подключения (PPPoE вместо Dynamic IP)
- Проблемы на стороне провайдера (обрыв линии, технические работы)
- Неисправность кабеля или разъема, соединяющего модем с линией
- Сбой в работе модема (зависание, перегрев)
- Устаревшая прошивка модема
- Конфликт с другими устройствами в сети (например, дублирование IP-адресов)
- Неправильные настройки VLAN или VPI/VCI (для ADSL)
Что делать — по порядку
- Перезагрузите модем: выключите питание на 30 секунд, затем включите снова.
- Проверьте правильность ввода логина и пароля в настройках WAN. Убедитесь, что нет лишних пробелов и верный регистр.
- Убедитесь, что выбран правильный тип подключения (PPPoE/PPPoA) и, при необходимости, уточните у провайдера.
- Проверьте физические соединения: кабель от провайдера должен быть плотно вставлен в порт WAN/DSL, без повреждений.
- Зайдите в веб-интерфейс модема и проверьте статус соединения. Если ошибка повторяется, попробуйте нажать кнопку 'Connect' вручную.
- Обновите прошивку модема до последней версии с официального сайта TP-Link.
- Сбросьте модем к заводским настройкам (кнопка Reset) и настройте заново. После сброса потребуется ввести параметры подключения.
- Если ничего не помогает, свяжитесь с провайдером и уточните, не проводятся ли работы на линии или нет ли блокировки по MAC-адресу.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только в определенное время суток → то вероятны профилактические работы у провайдера — уточните в поддержке
- если после сброса настроек ошибка возвращается сразу → то проверьте правильность ввода учетных данных и тип подключения
- если индикатор WAN вообще не горит → то проблема в физическом соединении или сигнале от провайдера — проверьте кабель и порт
- если модем работает в режиме моста → то ошибка может быть неактуальна, так как PPPoE устанавливается на другом устройстве
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не разбирайте модем и не трогайте внутренние компоненты. Отключите питание перед любыми манипуляциями с кабелями.
Когда вызывать мастера
Если вы перепробовали все шаги, но ошибка не исчезает, и вы не уверены в настройках сети, лучше обратиться к специалисту. Также стоит вызвать мастера, если есть подозрение на неисправность оборудования или повреждение линии.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться интернетом при ошибке E013?
Нет, доступ в интернет отсутствует, так как PPP-соединение не установлено.
Сколько стоит ремонт при ошибке E013?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. Если неисправен модем, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Как сбросить ошибку E013?
Перезагрузите модем или выполните сброс к заводским настройкам, затем заново настройте подключение.
Почему ошибка E013 появляется после замены роутера?
Скорее всего, неверно указаны логин и пароль или тип подключения. Проверьте настройки WAN.
Ошибка E013 — это проблема провайдера?
Возможно, но чаще всего это неправильные настройки на вашем устройстве. Свяжитесь с провайдером, чтобы исключить проблемы на линии.
Что делать, если ошибка E013 появляется на новом модеме?
Проверьте правильность подключения кабелей и настроек. Если все верно, возможно, модем неисправен — обратитесь в сервис.
Источники
- TP-Link Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Встречается в модемах и роутерах TP-Link с поддержкой PPPoE/PPPoA, например, в сериях TD-W, Archer, TL-MR. Ошибка возникает при настройке WAN-соединения.