КодоскопОшибка E3 — IPTV-приставки Infomir
Что это значит
Ошибка E3 на IPTV-приставках Infomir означает сбой при обращении к DNS-серверу. Приставка не может преобразовать доменное имя в IP-адрес, поэтому не может установить соединение с сервером провайдера или интернет-ресурсами. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, часто с предложением проверить сетевые настройки. Система продолжает попытки подключения, но без успеха, пока не будет устранена причина.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение «Ошибка DNS» или код E3
- Не загружаются каналы, видеотека или другие онлайн-сервисы
- Приставка не может подключиться к сети, хотя индикатор LAN может гореть
- Ошибка возникает при запуске приложений, требующих интернет-соединения
- После перезагрузки приставки ошибка может временно исчезать, но затем повторяться
Вероятные причины
- Неправильно настроен DNS-сервер в сетевых параметрах приставки
- Проблемы с DHCP: приставка не получила корректные DNS-адреса от роутера
- Неисправность или неправильная конфигурация роутера (например, отключен DHCP)
- Сбои в работе DNS-сервера провайдера
- Проблемы с интернет-кабелем или Wi-Fi соединением
- Устаревшее или поврежденное программное обеспечение приставки
- Конфликт IP-адресов в локальной сети
- Блокировка DNS-запросов антивирусом или файрволом на роутере
Что делать — по порядку
- Перезагрузите приставку и роутер: выключите питание на 1-2 минуты, затем включите обратно.
- Проверьте физическое подключение: кабель LAN должен быть плотно вставлен, Wi-Fi — включен и подключен к нужной сети.
- Зайдите в настройки сети приставки и проверьте, что параметр «DNS» не пустой и не содержит неверных адресов. Обычно используется автоматическое получение (DHCP).
- Если используется ручная настройка, попробуйте установить публичные DNS-серверы, например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google DNS) или 1.1.1.1 (Cloudflare).
- Проверьте настройки роутера: убедитесь, что DHCP включен и раздает корректные адреса. Попробуйте временно отключить фильтры MAC-адресов или родительский контроль.
- Сбросьте сетевые настройки приставки к заводским (в меню «Настройки» → «Сеть» → «Сброс»). После этого заново настройте подключение.
- Обновите прошивку приставки до последней версии, если доступно обновление.
- Если ошибка не исчезает, попробуйте подключить приставку к другому роутеру или напрямую к интернет-кабелю (если возможно) для проверки.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании Wi-Fi, а при проводном подключении всё работает → то проверьте настройки Wi-Fi на приставке и роутере, возможно, слабый сигнал или неправильный пароль; попробуйте перезагрузить роутер или изменить канал Wi-Fi.
- если после сброса настроек сети ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в роутере или провайдере; проверьте настройки DHCP на роутере и обратитесь к провайдеру.
- если ошибка возникает только в определенное время суток → то возможно, провайдер проводит технические работы или перегружен DNS-сервер; попробуйте сменить DNS на публичные.
- если на других устройствах (телефон, компьютер) интернет работает, а на приставке нет → то проверьте настройки сети на приставке, возможно, задан статический IP с неверным DNS; попробуйте переключить на автоматическое получение.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется вскрывать корпус приставки. Все действия выполняются через меню устройства или настройки роутера, что безопасно.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, а также если вы не уверены в настройках роутера или провайдера, лучше обратиться к специалисту. Также стоит вызвать мастера, если приставка находится на гарантии и требуется вскрытие корпуса.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться приставкой дальше при ошибке E3?
Нет, без DNS-сервера приставка не сможет подключиться к интернету, поэтому большинство функций (IPTV, видеотека) будут недоступны.
Как сбросить ошибку E3?
Ошибка исчезнет после устранения причины: перезагрузки, настройки DNS или сброса сетевых параметров. Само сообщение можно закрыть, но оно появится снова, если проблема не решена.
Сколько стоит ремонт при ошибке E3?
Если проблема в настройках, ремонт не требуется. Если же неисправен модуль сети или требуется перепрошивка, стоимость зависит от сервисного центра и модели приставки.
Почему ошибка E3 появляется после обновления прошивки?
Возможно, после обновления сбросились сетевые настройки или появилась несовместимость с роутером. Попробуйте заново настроить сеть или выполнить сброс к заводским настройкам.
Что делать, если ошибка E3 появляется на всех приставках в доме?
Скорее всего, проблема на стороне роутера или провайдера. Проверьте настройки роутера, перезагрузите его, обратитесь к провайдеру.
Как узнать, какой DNS-сервер использовать?
Обычно используется автоматический DNS от провайдера. Если он не работает, можно вручную указать публичные DNS, например, 8.8.8.8 и 1.1.1.1.
Может ли ошибка E3 быть из-за неисправности приставки?
Редко, но возможно. Если настройки верны, а ошибка остается, может быть неисправен сетевой модуль. В таком случае требуется диагностика в сервисном центре.
Источники
- Официальный сайт Infomir проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E3 встречается в IPTV-приставках Infomir (модели MAG-250, MAG-270, MAG-322, MAG-324, MAG-350 и другие) при ошибках DNS. Точный перечень моделей зависит от версии прошивки.