Ошибка E117 — IPTV-приставки Formuler

Что это значит

Ошибка E117 на IPTV-приставках Formuler означает, что устройство не может выполнить разрешение DNS-имени. Это происходит, когда приставка пытается подключиться к серверу (например, к порталу оператора или к серверу обновлений), но не может преобразовать доменное имя в IP-адрес. В этот момент сеть может быть физически подключена, но DNS-запросы не проходят. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, часто с текстом «DNS resolution failed», и не может получить доступ к IPTV-сервисам или другим сетевым функциям.

Как проявляется

• На экране появляется сообщение об ошибке E117 с текстом «DNS resolution failed».
• Приставка не может загрузить портал оператора или список каналов.
• Интернет-сервисы на приставке (например, YouTube, браузер) не работают, хотя сеть подключена.
• Ошибка возникает при запуске приложений, требующих сетевого соединения.
• Индикатор сети на приставке может гореть, но фактическое подключение к серверам отсутствует.

Вероятные причины

• Неправильно настроены DNS-серверы в настройках сети приставки.
• Проблемы с DHCP: приставка не получила корректные DNS-адреса от роутера.
• Сбои в работе DNS-серверов провайдера или их недоступность.
• Неисправность сетевого кабеля или Wi-Fi соединения, приводящая к частичной потере пакетов.
• Конфликт IP-адресов в локальной сети.
• Устаревшее или поврежденное программное обеспечение приставки.
• Блокировка DNS-запросов на уровне роутера или провайдера (например, из-за родительского контроля или файрвола).

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите приставку и роутер: выключите питание на 30 секунд, затем включите.
2. Проверьте физическое подключение: кабель Ethernet должен быть плотно вставлен, Wi-Fi — сигнал должен быть стабильным.
3. В настройках сети приставки проверьте, получен ли IP-адрес автоматически (DHCP). Если нет — включите DHCP.
4. Вручную укажите DNS-серверы: например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google Public DNS) или 1.1.1.1 и 1.0.0.1 (Cloudflare).
5. Попробуйте подключить приставку к другому порту роутера или через другой кабель.
6. Проверьте, работают ли другие устройства в сети (компьютер, смартфон) — если нет, проблема в роутере или провайдере.
7. Сбросьте настройки сети приставки к заводским (в меню настроек) и настройте заново.
8. Обновите прошивку приставки до последней версии через меню «Настройки» → «Обновление ПО» (если доступно).

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при подключении к определенному порталу → то проверьте правильность адреса портала и доступность его DNS-имени с другого устройства.
• если после ручной установки DNS ошибка исчезает, но через время возвращается → то проверьте настройки DHCP на роутере — возможно, он выдает неправильные DNS.
• если ошибка возникает на всех устройствах в сети → то проблема в роутере или интернет-провайдере — перезагрузите роутер или обратитесь к провайдеру.
• если приставка подключена через Wi-Fi и ошибка появляется периодически → то проверьте уровень сигнала и попробуйте использовать Ethernet-кабель для стабильности.
• если после сброса настроек сети ошибка остается → то попробуйте обновить прошивку приставки или выполните полный сброс к заводским настройкам.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не устранена, возможно, неисправен сетевой модуль приставки или требуется вмешательство провайдера. В этом случае обратитесь в сервисный центр или к вашему оператору IPTV.

Частые вопросы