КодоскопОшибка ERR21 — Промышленное оборудование Datalogic
Что это значит
Ошибка загрузчика (Bootloader Error) возникает, когда встроенное ПО устройства Datalogic не может корректно запустить операционную систему или прикладное программное обеспечение. В этот момент система находится в состоянии ожидания восстановления прошивки, а пользователь видит сообщение об ошибке на экране или индикацию, указывающую на сбой загрузки. Устройство может не реагировать на команды или зависать на начальном экране.
Как проявляется
- Устройство не загружается, зависает на логотипе или показывает черный экран
- На дисплее появляется сообщение 'Bootloader Error' или аналогичный код
- Индикаторы питания или статуса мигают в нестандартном режиме
- Устройство не отвечает на нажатия клавиш или сенсорный ввод
- Ошибка появляется сразу после включения или во время обновления прошивки
Вероятные причины
- Прерывание процесса обновления прошивки (например, отключение питания)
- Повреждение загрузчика или прошивки из-за сбоя питания
- Несовместимая или некорректная версия прошивки
- Сбой при передаче данных во время обновления (плохой кабель, помехи)
- Аппаратная неисправность flash-памяти или контроллера
- Попытка загрузки с поврежденного или неподдерживаемого носителя
- Сбой питания во время нормальной работы, вызвавший повреждение данных
Что делать — по порядку
- Перезагрузите устройство, удерживая кнопку питания 10-15 секунд
- Проверьте, что аккумулятор заряжен или устройство подключено к источнику питания
- Попробуйте выполнить принудительный сброс (hard reset) согласно документации
- Подключите устройство к ПК через USB и проверьте, определяется ли оно в режиме загрузчика
- Попробуйте восстановить прошивку с помощью официального инструмента Datalogic (Aladdin или другого ПО)
- Если возможно, извлеките и вставьте обратно аккумулятор (если он съемный)
- Проверьте целостность кабеля и порта USB при обновлении
- Если ничего не помогает, обратитесь в сервисный центр для перепрошивки через программатор
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появилась после обновления прошивки → то попробуйте восстановить предыдущую версию прошивки через инструмент восстановления
- если ошибка возникает только при подключении к определенному ПК → то проверьте драйверы USB и используйте другой компьютер
- если устройство издает звуковой сигнал при ошибке → то запишите количество и длительность сигналов — это может помочь диагностике
- если ошибка появляется после падения или удара → то вероятна аппаратная неисправность, требуется сервис
- если после сброса ошибка возвращается сразу → то дело в поврежденной прошивке или flash-памяти, нужна перепрошивка
Мера предосторожности
Перед любыми действиями отключите устройство от источника питания, если это возможно, чтобы избежать короткого замыкания. Не разбирайте устройство, если у вас нет опыта — это может привести к повреждению.
Когда вызывать мастера
Если перезагрузка и попытки восстановления через официальное ПО не помогают, или если устройство на гарантии, обратитесь в авторизованный сервисный центр Datalogic. Также стоит вызвать мастера при подозрении на аппаратную неисправность.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться устройством дальше?
Нет, устройство не загружается, поэтому дальнейшая эксплуатация невозможна до устранения ошибки.
Как сбросить ошибку?
Попробуйте перезагрузку или принудительный сброс. Если не помогает, потребуется восстановление прошивки через ПК.
Сколько стоит ремонт?
Стоимость зависит от причины: перепрошивка может быть недорогой, замена flash-памяти или платы — дороже. Уточняйте в сервисном центре.
Это гарантийный случай?
Если ошибка возникла не из-за механических повреждений или нарушения условий эксплуатации, вероятно, да. Обратитесь к продавцу или в сервис.
Можно ли восстановить данные с устройства?
Если прошивка повреждена, данные могут быть недоступны. В некоторых случаях возможно извлечение через сервисный режим, но это не гарантировано.
Почему ошибка появилась без видимой причины?
Возможен сбой питания, скрытый дефект памяти или неудачное фоновое обновление. Точную причину может определить только диагностика.
Как избежать ошибки в будущем?
Всегда используйте официальное ПО для обновлений, не прерывайте процесс, обеспечьте стабильное питание и используйте качественные кабели.
Где встречается
Промышленные сканеры штрих-кодов, терминалы сбора данных и другие устройства Datalogic, использующие загрузчик (например, серии PowerScan, Gryphon, Falcon).