КодоскопОшибка ERR 14 — Промышленное оборудование Datalogic
Что это значит
Ошибка сканирования (Scan error) на промышленном оборудовании Datalogic означает, что устройство не смогло корректно считать или декодировать штрихкод. В момент ошибки сканер либо не получает достаточного отражённого света, либо получает повреждённые данные, которые не соответствуют ни одному известному стандарту кодирования. Пользователь видит красный индикатор или сообщение об ошибке на дисплее, а также слышит характерный звуковой сигнал, отличный от сигнала успешного считывания.
Как проявляется
- Красный светодиод или сообщение 'Scan error' на дисплее устройства
- Звуковой сигнал ошибки (обычно двойной или низкочастотный) вместо одиночного подтверждения
- Штрихкод не считывается даже при многократных попытках
- Ошибка возникает только с определёнными типами штрихкодов или на определённых поверхностях
- Сканер работает в тестовом режиме, но не может считать код в рабочей зоне
Вероятные причины
- Повреждённый или загрязнённый штрихкод (царапины, потёртости, грязь)
- Неправильное расстояние или угол наклона сканера относительно кода
- Недостаточное или избыточное освещение в зоне сканирования
- Неисправность лазерного или LED-источника в сканере
- Загрязнение оптики сканера (линза, окно)
- Неподходящий тип штрихкода для данной модели сканера (например, 2D-код на устройстве, поддерживающем только 1D)
- Неисправность декодера или прошивки сканера
- Проблемы с кабелем или беспроводным соединением, приводящие к потере данных
Что делать — по порядку
- Протрите окно сканера чистой безворсовой тканью, смоченной спиртом или специальным раствором
- Проверьте, что штрихкод не повреждён и не загрязнён; попробуйте считать другой код
- Измените расстояние и угол наклона сканера относительно кода, следуя рекомендациям производителя
- Убедитесь, что освещение в рабочей зоне не создаёт бликов и не слишком яркое
- Перезагрузите сканер, отключив питание на несколько секунд
- Проверьте настройки сканера: возможно, требуется включить поддержку нужного типа штрихкода
- Обновите прошивку сканера до последней версии с официального сайта Datalogic
- Если ничего не помогает, обратитесь в сервисный центр для диагностики аппаратной части
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только с одним конкретным штрихкодом → то проверьте качество печати этого кода и попробуйте считать его с экрана монитора
- если ошибка появляется при сканировании с близкого расстояния → то увеличьте дистанцию до кода, возможно, сканер настроен на другой рабочий диапазон
- если после перезагрузки ошибка возвращается сразу → то вероятна аппаратная неисправность лазера или декодера — требуется сервис
- если ошибка возникает только в определённом месте цеха → то проверьте уровень освещения и наличие электромагнитных помех в этой зоне
- если сканер работает по Bluetooth и ошибка сопровождается потерей связи → то проверьте заряд батареи и переподключите устройство к базе
Мера предосторожности
При диагностике не направляйте луч сканера в глаза — это может быть опасно. Отключайте питание перед очисткой оптики.
Когда вызывать мастера
Если после очистки и настройки ошибка сохраняется, а также если сканер издаёт необычные звуки или нагревается, необходима помощь сервисного инженера. Не пытайтесь самостоятельно разбирать устройство — это приведёт к потере гарантии.
Частые вопросы
Можно ли продолжать работу, если появляется ошибка сканирования?
Если ошибка возникает редко, можно продолжать, но при частых повторах это снижает производительность и требует диагностики.
Как сбросить ошибку Scan error?
Обычно ошибка сбрасывается автоматически при следующем успешном сканировании или после перезагрузки сканера.
Сколько стоит ремонт сканера Datalogic?
Стоимость зависит от модели и характера неисправности, обычно от 3000 до 15000 рублей, точную оценку даст сервисный центр.
Почему сканер не читает штрихкоды с глянцевой поверхности?
Глянец создаёт блики, которые мешают лазеру или камере. Попробуйте изменить угол наклона или использовать матовую наклейку.
Что делать, если сканер не читает только 2D-коды?
Убедитесь, что модель сканера поддерживает 2D-коды (QR, DataMatrix). Если нет, потребуется замена устройства.
Как часто нужно чистить оптику сканера?
В чистой среде достаточно раз в месяц, в пыльных цехах — еженедельно или чаще.
Может ли ошибка быть вызвана неисправностью кабеля?
Да, если кабель повреждён, данные могут искажаться, что приводит к ошибкам декодирования. Проверьте кабель на изломы.
Где встречается
Промышленные сканеры и терминалы сбора данных Datalogic (серии PowerScan, Gryphon, Falcon и другие) с прошивками, поддерживающими отображение ошибок