Ошибка ERR15 — Промышленное оборудование Datalogic

Что это значит

Ошибка ERR15 в промышленном оборудовании Datalogic (например, в считывателях штрихкодов и сканерах) означает, что устройство не смогло декодировать считанный штрихкод. В момент возникновения ошибки сканер получает оптический сигнал, но не может распознать в нем корректную последовательность символов. Пользователь видит, что сканер не издает подтверждающего звукового сигнала, индикатор может мигать красным или оранжевым, а данные не передаются в систему. Ошибка может возникать как при разовом сканировании, так и повторяться на определенных этикетках.

Как проявляется

• Сканер не издает звуковой сигнал успешного считывания
• Индикатор состояния мигает красным или оранжевым
• Данные не передаются на компьютер или в систему
• Ошибка возникает на конкретных этикетках или при определенных условиях освещения
• Устройство продолжает работать, но не может считать код

Вероятные причины

• Поврежденный, загрязненный или некачественно напечатанный штрихкод
• Неправильная ориентация сканера относительно штрихкода
• Слишком маленькое или слишком большое расстояние до этикетки
• Блики, отражения или недостаточное освещение
• Неверные настройки декодера (например, отключен нужный тип символики)
• Дефект оптической системы или лазера
• Проблемы с программным обеспечением или прошивкой устройства
• Электромагнитные помехи от другого оборудования

Что делать — по порядку

1. Протрите окно сканера мягкой безворсовой тканью, чтобы удалить пыль и загрязнения.
2. Проверьте качество печати штрихкода: он должен быть четким, без разрывов и пятен.
3. Измените расстояние и угол наклона сканера относительно этикетки.
4. Убедитесь, что в настройках сканера включена поддержка типа используемого штрихкода (например, EAN, Code 128).
5. Попробуйте считать другой штрихкод, чтобы исключить проблему с конкретной этикеткой.
6. Перезагрузите устройство, отключив питание на несколько секунд.
7. Проверьте кабель и разъемы, если сканер подключен проводом.
8. Если ошибка повторяется, выполните сброс к заводским настройкам через сервисное меню.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка возникает только на глянцевых этикетках → то измените угол наклона сканера или используйте режим работы с бликами, если он предусмотрен.
• если ошибка появляется при сканировании с большого расстояния → то приблизьте сканер к этикетке или настройте параметры дальности считывания.
• если ошибка возникает после изменения настроек сканера → то проверьте, не отключен ли нужный тип символики, и верните настройки по умолчанию.
• если ошибка появляется только на одном рабочем месте → то проверьте освещение и возможные источники помех в этом месте.
• если ошибка возникает на всех этикетках и после очистки → то вероятен дефект оптики или лазера, требуется сервисное обслуживание.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех простых шагов ошибка сохраняется, а также при подозрении на неисправность лазера или оптики, обратитесь в авторизованный сервисный центр Datalogic.

Частые вопросы