Ошибка 310 — СБИС

Что это значит

Код 310 в СБИС означает, что при формировании или отправке отчётности в государственные органы (ФНС, ПФР, Росстат и др.) произошла ошибка аутентификации или проверки подписи. Система не может подтвердить подлинность отправителя или целостность данных. Пользователь видит сообщение об ошибке с кодом 310 и, возможно, дополнительный текст от сервера госоргана. Ошибка возникает на этапе подписания или шифрования отчёта перед отправкой.

Вероятные причины

• Истёк или отозван сертификат электронной подписи (ЭП)
• Неверно указан или отсутствует сертификат в настройках СБИС
• Несовместимость версии криптопровайдера (КриптоПро CSP) с СБИС
• Повреждение или устаревание корневых сертификатов удостоверяющего центра
• Некорректная дата и время на компьютере (расхождение более чем на несколько минут)
• Конфликт с антивирусом или брандмауэром, блокирующим криптографические операции
• Ошибка в настройках реестра или прав доступа к хранилищу сертификатов
• Попытка отправить отчёт с неподдерживаемым форматом подписи (например, PKCS#7 вместо CAdES)

Что делать — по порядку

1. Проверьте срок действия сертификата ЭП в личном кабинете удостоверяющего центра или в оснастке сертификатов Windows.
2. Убедитесь, что в настройках СБИС (раздел «Настройки» → «Электронная подпись») выбран правильный сертификат.
3. Синхронизируйте системное время: включите автоматическую синхронизацию с time.windows.com или сервером точного времени.
4. Обновите КриптоПро CSP до последней версии, совместимой с вашей ОС и СБИС.
5. Установите корневые сертификаты удостоверяющего центра (обычно доступны на сайте УЦ).
6. Временно отключите антивирус и брандмауэр, затем повторите отправку. Если ошибка исчезла — добавьте СБИС в исключения.
7. Переустановите сертификат: удалите его из хранилища и импортируйте заново с закрытым ключом.
8. Обратитесь в техподдержку СБИС или к своему удостоверяющему центру, если шаги не помогли.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Частые вопросы