КодоскопОшибка ERR_GOSUSLUGI_021 — Госуслуги и госсистемы
Что это значит
Код ERR_GOSUSLUGI_021 фиксируется в подсистеме взаимодействия с порталом «Госуслуги» при передаче отчётных данных. Система не может завершить отправку пакета из-за ошибки проверки цифровой подписи или несоответствия формата XML-документа. Пользователь видит сообщение «Ошибка отправки отчёта. Код 021» и предложение повторить попытку позже. В журнале событий записывается детализация: «Ошибка верификации ЭП» или «Неверный XSD-шаблон».
Вероятные причины
- Сертификат электронной подписи истёк или отозван
- Несовпадение версии XML-схемы (XSD) отчёта с актуальной на портале
- Ошибка синхронизации времени на клиенте (расхождение более 5 минут)
- Повреждение файла отчёта при формировании или передаче
- Блокировка исходящего трафика к api.gosuslugi.ru корпоративным файрволом
- Устаревшая версия модуля интеграции (например, 1.2.3 вместо 1.3.0)
- Конфликт прав доступа учётной записи на портале (роль не позволяет отправлять данный тип отчёта)
- Перегрузка серверов Госуслуг (временный сбой)
Что делать — по порядку
- Проверить срок действия сертификата электронной подписи в хранилище сертификатов
- Синхронизировать системное время с NTP-сервером (например, pool.ntp.org)
- Обновить модуль интеграции до последней версии с официального сайта
- Скачать актуальную XSD-схему отчёта и повторно сформировать XML-файл
- Проверить доступность api.gosuslugi.ru через telnet или curl (порт 443)
- Временно отключить корпоративный антивирус/файрвол для проверки блокировки
- Обратиться в техподдержку Госуслуг для проверки статуса учётной записи
- Повторить отправку через 30–60 минут при подозрении на перегрузку серверов
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если ошибка ERR_GOSUSLUGI_021 появляется при отправке отчёта в ПФР?
Проверьте сертификат ЭП и версию XSD-схемы для отчёта СЗВ-ТД — они обновляются ежегодно.
Может ли ошибка быть связана с блокировкой портала провайдером?
Да, если корпоративный файрвол блокирует api.gosuslugi.ru. Проверьте доступность через curl.
Поможет ли переустановка модуля интеграции?
Да, если повреждены файлы модуля. Сначала попробуйте обновление, затем полную переустановку.
Как часто обновляются XSD-схемы на Госуслугах?
Обычно раз в квартал, но при изменениях законодательства — внепланово. Следите за новостями на gosuslugi.ru.
Ошибка появляется только у одного пользователя — что проверить?
Проверьте права учётной записи на портале и срок действия сертификата ЭП пользователя.
Источники
- Госуслуги: помощь по электронной подписи проверено 28.07.2026
Где встречается
Модули интеграции с ЕСИА/Госуслуги версий 1.2.x–1.3.x, подсистема «Отчётность» в конфигурациях 1С:Бухгалтерия и 1С:Зарплата и управление персоналом