КодоскопОшибка ERR_GOSUSLUGI_020 — Госуслуги и госсистемы
Что это значит
Код ERR_GOSUSLUGI_020 фиксируется, когда при обмене данными между информационной системой организации и порталом Госуслуг возникает ошибка аутентификации или авторизации. Система не может подтвердить подлинность сертификата электронной подписи или учётной записи, из-за чего запрос отклоняется. Пользователь видит сообщение об ошибке отправки отчётности или получения данных, часто с текстом «Ошибка авторизации» или «Неверные учётные данные».
Вероятные причины
- Истёк или отозван сертификат электронной подписи, используемый для подключения к Госуслугам
- Неверно указаны логин и пароль учётной записи организации на портале Госуслуг
- Отсутствует или повреждён корневой сертификат удостоверяющего центра в хранилище системы
- Несовпадение времени на сервере организации с эталонным временем (расхождение более 5 минут)
- Блокировка учётной записи организации на портале Госуслуг из-за превышения лимита неверных попыток входа
- Использование неподдерживаемой версии криптопровайдера или библиотеки для работы с ЭП
- Ограничения межсетевого экрана или прокси-сервера, блокирующие трафик к серверам Госуслуг
- Ошибка в настройках точки подключения (URL, порт, тип аутентификации) в конфигурации информационной системы
Что делать — по порядку
- Проверить срок действия сертификата электронной подписи и при необходимости перевыпустить его
- Убедиться, что учётная запись организации на портале Госуслуг активна и не заблокирована
- Синхронизировать системное время на сервере с эталонным временем (например, через NTP-сервер)
- Проверить наличие и актуальность корневых сертификатов удостоверяющего центра в хранилище сертификатов
- Обновить криптопровайдер (например, КриптоПро CSP) до последней версии, совместимой с Госуслугами
- Проверить настройки межсетевого экрана и прокси: разрешить исходящие соединения к *.gosuslugi.ru на порты 443 и 80
- Сверить параметры точки подключения (URL, порт, тип аутентификации) с актуальной документацией Госуслуг
- Обратиться в техническую поддержку Госуслуг для проверки статуса учётной записи и сертификата
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Частые вопросы
Что делать, если ошибка ERR_GOSUSLUGI_020 появляется при отправке отчёта?
Проверьте срок действия сертификата ЭП и синхронизацию времени на сервере. Если всё в порядке, обратитесь в поддержку Госуслуг.
Может ли ошибка быть связана с блокировкой учётной записи?
Да, если было много неудачных попыток входа. Восстановите доступ через портал Госуслуг.
Как проверить, что сертификат не отозван?
Откройте свойства сертификата в хранилище — статус должен быть «Действителен». Также можно проверить через список отзыва (СОС) удостоверяющего центра.
Поможет ли переустановка криптопровайдера?
Да, если проблема в повреждении или несовместимости версии. Установите последнюю версию КриптоПро CSP с официального сайта.
Ошибка появляется только на одном компьютере — что делать?
Сравните настройки времени, сертификатов и криптопровайдера с рабочим компьютером. Чаще всего проблема в рассинхронизации времени или отсутствии корневого сертификата.
Источники
- Портал Госуслуг — Техническая поддержка проверено 28.07.2026
Где встречается
Информационные системы организаций, взаимодействующие с порталом Госуслуг (версии API 1.x, 2.x); подсистемы отправки отчётности (Росстат, ФНС, ПФР) через ЕПГУ.