КодоскопОшибка E123 — Видеонаблюдение Mobotix
Что это значит
Ошибка E123 в системе видеонаблюдения Mobotix указывает на сбой в работе аналитического модуля. Это означает, что встроенные алгоритмы обработки видео, отвечающие за обнаружение движения, распознавание объектов или другие интеллектуальные функции, перестали корректно функционировать. В момент ошибки система может продолжать запись, но аналитические события не генерируются или обрабатываются с ошибками. Пользователь может заметить отсутствие уведомлений о событиях, некорректную работу детекторов или сообщение об ошибке в интерфейсе камеры.
Как проявляется
- На экране камеры или в программном обеспечении Mobotix отображается сообщение 'System error: analytics error'.
- Отсутствуют уведомления о движении или других аналитических событиях, хотя они были настроены.
- В журнале событий камеры появляются записи о сбоях аналитического модуля.
- Камера продолжает записывать видео, но функции аналитики (например, детектор пересечения линии) не срабатывают.
- Иногда камера может перезагружаться или становиться недоступной по сети после появления ошибки.
Вероятные причины
- Сбой программного обеспечения камеры после обновления прошивки.
- Неправильная конфигурация параметров аналитики (например, слишком высокая чувствительность).
- Перегрузка процессора камеры из-за высокого разрешения или частоты кадров.
- Конфликт с другими функциями камеры, такими как запись или видеоаналитика.
- Повреждение файлов конфигурации или внутренней памяти камеры.
- Временный сбой питания или перепад напряжения.
- Несовместимость с установленным программным обеспечением Mobotix (например, MxControlCenter).
- Аппаратная неисправность модуля обработки видео.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите камеру, отключив питание на 10 секунд, затем включите снова.
- Проверьте, установлена ли последняя версия прошивки на камере, и при необходимости обновите её через официальный сайт Mobotix.
- Сбросьте настройки аналитики к заводским значениям через веб-интерфейс камеры.
- Убедитесь, что параметры аналитики (чувствительность, зоны обнаружения) настроены корректно и не превышают допустимые значения.
- Проверьте нагрузку на камеру: снизьте разрешение или частоту кадров, если они слишком высоки.
- Выполните полный сброс камеры к заводским настройкам (если это допустимо для вашей системы).
- Если ошибка появляется после обновления прошивки, откатитесь к предыдущей стабильной версии.
- Обратитесь в службу поддержки Mobotix, если ни один из шагов не помог.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании определённой функции аналитики (например, детектор лиц) → то отключите эту функцию и проверьте, исчезнет ли ошибка.
- если ошибка возникает после обновления прошивки → то откатите прошивку к предыдущей версии или дождитесь исправления от производителя.
- если ошибка появляется при высокой нагрузке на камеру → то снизьте разрешение или частоту кадров, чтобы уменьшить нагрузку на процессор.
- если ошибка исчезает после перезагрузки, но возвращается через некоторое время → то проверьте стабильность питания и качество сетевого соединения.
- если ошибка возникает на нескольких камерах одновременно → то проверьте обновления программного обеспечения Mobotix и совместимость с центральным сервером.
Мера предосторожности
При работе с камерой соблюдайте осторожность: отключайте питание перед снятием крышки или подключением оборудования. Не пытайтесь самостоятельно разбирать камеру, если она находится под напряжением.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не устраняется, или вы не уверены в своих действиях при сбросе настроек, лучше обратиться к квалифицированному специалисту. Также стоит вызвать мастера, если камера находится на гарантии, чтобы не потерять её.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться камерой при ошибке E123?
Да, камера продолжает записывать видео, но функции аналитики могут не работать. Для полноценной работы рекомендуется устранить ошибку.
Как сбросить ошибку E123?
Ошибка сбрасывается перезагрузкой камеры или сбросом настроек аналитики. Если ошибка повторяется, выполните полный сброс к заводским настройкам.
Сколько стоит ремонт при ошибке E123?
Если проблема в программном обеспечении, ремонт может быть бесплатным (обновление прошивки). Если требуется замена аппаратной части, стоимость зависит от модели и гарантии.
Почему ошибка появляется после обновления прошивки?
Возможно, новая прошивка содержит ошибки или несовместима с текущей конфигурацией. Попробуйте откатиться на предыдущую версию.
Влияет ли ошибка на запись видео?
Нет, запись обычно продолжается, но аналитические события не обрабатываются.
Как проверить, что аналитика работает после устранения ошибки?
Создайте тестовое событие движения и проверьте, появится ли уведомление в MxControlCenter или на камере.
Может ли ошибка быть вызвана неисправностью объектива?
Маловероятно, но загрязнённый или повреждённый объектив может влиять на качество аналитики. Проверьте объектив на наличие загрязнений.
Источники
- Mobotix Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E123 встречается в камерах Mobotix, работающих под управлением прошивок на базе MxOS, в частности в моделях серий Mx6, Mx4 и Mx2. Ошибка связана с подсистемой видеоаналитики.