Ошибка E121 — Видеонаблюдение Mobotix

Что это значит

Ошибка E121 в системе видеонаблюдения Mobotix указывает на сбой записи видео. Система не может корректно сохранять видеопоток на носитель (SD-карту, сетевой накопитель или внутреннюю память). В момент ошибки запись прерывается или не начинается, что приводит к пропускам в архиве. Пользователь видит сообщение об ошибке в интерфейсе камеры или в журнале событий, а также может заметить отсутствие новых записей.

Как проявляется

• На экране камеры или в веб-интерфейсе появляется сообщение 'System error: recording error'.
• Запись видео останавливается или не запускается, в архиве отсутствуют новые файлы.
• Индикатор записи на камере мигает красным или не горит.
• В журнале событий камеры фиксируются ошибки записи с кодом E121.
• При попытке воспроизвести запись за последнее время архив пуст или обрывается.

Вероятные причины

• Недостаточно свободного места на носителе (SD-карта, NAS, внутренняя память).
• Повреждение файловой системы носителя или ошибки чтения/записи.
• Неисправность SD-карты: износ, брак, превышение ресурса перезаписи.
• Проблемы с сетью при записи на сетевой накопитель (NAS): обрыв соединения, недоступность ресурса.
• Сбой в работе программного обеспечения камеры (прошивки).
• Конфликт настроек записи: неправильно указан путь, недостаточно прав доступа.
• Перегрев камеры или нестабильное питание, вызывающие сбои в работе накопителя.
• Аппаратная неисправность контроллера записи или разъема для карты памяти.

Что делать — по порядку

1. Проверьте свободное место на носителе записи. Если оно закончилось, удалите старые записи или настройте циклическую перезапись.
2. Перезагрузите камеру, отключив питание на 10 секунд, затем включите снова.
3. Проверьте, правильно ли установлена SD-карта: извлеките и вставьте заново, убедитесь в отсутствии загрязнений контактов.
4. Если запись идет на NAS, проверьте доступность сетевого ресурса с другого устройства, убедитесь, что камера имеет права на запись.
5. Отформатируйте носитель в интерфейсе камеры (предварительно сохранив важные записи).
6. Обновите прошивку камеры до актуальной версии с официального сайта Mobotix.
7. Сбросьте настройки записи к заводским, затем настройте заново.
8. Если ошибка не исчезает, замените SD-карту на новую, рекомендованную производителем.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при записи на SD-карту, а на NAS запись работает → то проблема в карте или разъеме — проверьте карту на другом устройстве, замените карту.
• если ошибка возникает после обновления прошивки → то откатите прошивку к предыдущей версии или выполните сброс к заводским настройкам.
• если ошибка появляется периодически, например, в жаркую погоду → то проверьте температуру камеры и обеспечьте дополнительное охлаждение или вентиляцию.
• если ошибка возникает при записи по расписанию, но не при ручном запуске → то проверьте настройки расписания и убедитесь, что они не конфликтуют с другими параметрами.
• если после форматирования карты ошибка исчезает, но через некоторое время возвращается → то карта неисправна или не подходит для интенсивной записи — замените её на карту класса High Endurance.

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, вероятна аппаратная неисправность. Обратитесь в сервисный центр Mobotix, если камера на гарантии, или к квалифицированному специалисту для диагностики платы записи.

Частые вопросы