КодоскопОшибка E023 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Toshiba
Что это значит
Код E023 в Smart TV Toshiba означает ошибку формата воспроизводимого медиафайла. Система не может декодировать видеопоток или контейнер, так как формат не поддерживается или файл повреждён. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, воспроизведение останавливается или не запускается.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение с кодом E023 и текстом «Ошибка формата»
- Видео не запускается или прерывается через несколько секунд после начала
- Звук может воспроизводиться, но изображение отсутствует или искажено
- Ошибка возникает только при попытке воспроизвести определённый файл или из конкретного источника
- Другие видео и приложения работают нормально
Вероятные причины
- Формат файла не поддерживается проигрывателем Smart TV
- Кодек видео или аудио не поддерживается (например, HEVC, VP9, AC-3)
- Файл повреждён или не полностью скачан
- Несовместимость контейнера (MKV, AVI) с системой
- Проблемы с интернет-соединением при потоковой передаче
- Устаревшее программное обеспечение телевизора
- Некорректные настройки воспроизведения или региона
- Слишком высокий битрейт или разрешение для возможностей телевизора
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор и попробуйте воспроизвести файл снова
- Проверьте, воспроизводится ли файл на другом устройстве (компьютере, смартфоне)
- Убедитесь, что файл полностью скачан и не повреждён (проверьте размер и целостность)
- Попробуйте воспроизвести другой файл в том же формате, чтобы исключить повреждение конкретного файла
- Конвертируйте файл в поддерживаемый формат (например, MP4 с кодеком H.264) с помощью видеоконвертера
- Обновите прошивку телевизора до последней версии через меню настроек
- Сбросьте настройки Smart TV к заводским (в меню «Поддержка» → «Сброс») — предварительно сохраните важные данные
- Если ошибка возникает при потоковой передаче, проверьте скорость интернета и качество соединения
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при воспроизведении файлов с USB-накопителя → то проверьте файловую систему накопителя (FAT32 или NTFS) и попробуйте другой USB-порт
- если ошибка возникает только для одного конкретного файла → то скорее всего файл повреждён или имеет нестандартные параметры — перекодируйте его или скачайте заново
- если после обновления прошивки ошибка не исчезла → то выполните сброс к заводским настройкам и повторите попытку
- если ошибка появляется при просмотре онлайн-кинотеатров (например, ivi, Megogo) → то проверьте скорость интернета и перезапустите приложение или телевизор
- если ошибка возникает на всех видеофайлах → то возможно проблема в настройках телевизора или прошивке — обратитесь в поддержку Toshiba
Мера предосторожности
Перед сбросом настроек сохраните список установленных приложений и данные авторизации. Не отключайте питание во время обновления прошивки.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка сохраняется на всех видео и даже после сброса, возможно аппаратная неисправность (например, проблема с видеодекодером). В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E023?
Да, ошибка не критична, обычно связана с конкретным файлом или источником. Другие функции работают.
Как сбросить ошибку E023?
Перезагрузите телевизор, затем попробуйте воспроизвести другой файл. Если ошибка повторяется, выполните сброс к заводским настройкам.
Почему телевизор не воспроизводит MKV-файлы?
Некоторые модели не поддерживают контейнер MKV или кодеки внутри него. Конвертируйте файл в MP4 с кодеком H.264.
Сколько стоит ремонт при ошибке E023?
Если ошибка вызвана программным сбоем, ремонт может не потребоваться. При аппаратной неисправности стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Ошибка E023 появляется при просмотре YouTube — что делать?
Проверьте интернет-соединение, перезапустите приложение или обновите его. Если не помогает, перезагрузите телевизор.
Какой формат видео поддерживает мой телевизор Toshiba?
Обычно поддерживаются MP4, AVI, MKV, но кодеки могут отличаться. Проверьте руководство пользователя или спецификации на официальном сайте.
Ошибка E023 после обновления прошивки — что делать?
Попробуйте сбросить настройки к заводским. Если не помогает, сообщите в поддержку Toshiba о проблеме.
Источники
- Toshiba Support проверено 06.09.2026
Где встречается
Встречается на Smart TV Toshiba с операционной системой (например, Android TV, Fire TV) при воспроизведении медиафайлов с USB, DLNA или в онлайн-кинотеатрах. Точные модели не уточняются.