Ошибка E028 — Smart TV и онлайн-кинотеатры TCL

Что это значит

Код E028 на телевизорах TCL означает ошибку DHCP: устройство не может получить IP-адрес от роутера по протоколу DHCP. В этот момент Smart TV пытается подключиться к сети, отправляет DHCP-запрос, но не получает ответа. Пользователь видит сообщение об ошибке и отсутствие доступа к интернет-сервисам, хотя Wi-Fi или кабель могут быть подключены.

Как проявляется

• На экране появляется сообщение с кодом E028 и текстом об ошибке DHCP
• Не работают онлайн-кинотеатры и другие интернет-приложения
• Телевизор не получает IP-адрес (можно проверить в настройках сети)
• Ошибка возникает при включении или при попытке подключения к сети
• Индикатор Wi-Fi может гореть, но соединение не устанавливается

Вероятные причины

• Роутер не раздаёт IP-адреса (отключён DHCP-сервер)
• Слишком много подключённых устройств, исчерпан пул адресов
• Нестабильный сигнал Wi-Fi или слишком большое расстояние до роутера
• Неправильные настройки сети на телевизоре (статический IP вместо DHCP)
• Сбой в работе роутера, требуется его перезагрузка
• Конфликт IP-адресов в сети
• Устаревшее или сбитое программное обеспечение телевизора
• Аппаратная неисправность сетевого модуля (редко)

Что делать — по порядку

1. Перезагрузите роутер и телевизор (выключите питание на 1-2 минуты, затем включите)
2. Проверьте, работает ли интернет на других устройствах (смартфон, компьютер)
3. В настройках сети телевизора выберите режим DHCP (автоматическое получение IP)
4. Подключите телевизор к роутеру с помощью сетевого кабеля, если используется Wi-Fi
5. Сбросьте сетевые настройки телевизора (в меню: Настройки → Сеть → Сброс сети)
6. Обновите прошивку телевизора до последней версии (в меню: Настройки → О системе → Обновление ПО)
7. Проверьте, не включён ли на роутере фильтр по MAC-адресам, и при необходимости добавьте телевизор в белый список
8. Смените канал Wi-Fi на роутере (2.4 ГГц или 5 ГГц) или перезагрузите роутер с полным сбросом настроек

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если ошибка появляется только при подключении по Wi-Fi, а по кабелю работает → то проверьте настройки Wi-Fi на роутере, попробуйте перезагрузить роутер и телевизор, а также уменьшите расстояние до роутера
• если после сброса сетевых настроек ошибка возвращается сразу → то проверьте, не отключён ли DHCP-сервер на роутере, и попробуйте подключиться к другой сети (например, раздать интернет с телефона)
• если ошибка возникает только у одного телевизора, а другие устройства работают → то попробуйте сбросить настройки сети на телевизоре и перезагрузить его, если не поможет — обновите прошивку
• если ошибка появляется после обновления прошивки → то выполните сброс к заводским настройкам телевизора (Настройки → О системе → Сброс) и настройте сеть заново

Когда вызывать мастера

Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, возможно, неисправен сетевой модуль телевизора. В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр TCL.

Частые вопросы