КодоскопОшибка E-040 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Samsung
Что это значит
Код E-040 на телевизорах Samsung указывает на ошибку DRM (Digital Rights Management) при воспроизведении защищённого контента из онлайн-кинотеатров. Система не может подтвердить права на воспроизведение из-за сбоя в модуле DRM, часто связанного с устаревшей прошивкой. Пользователь видит сообщение об ошибке при попытке запустить фильм или сериал, при этом само устройство продолжает работать, но доступ к контенту заблокирован.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение с кодом E-040 при запуске видео из приложений онлайн-кинотеатров (например, Netflix, IVI, Okko).
- Видео не начинает воспроизводиться, вместо этого отображается чёрный экран или заставка приложения.
- Ошибка возникает только для защищённого контента (платные фильмы, новинки), бесплатные ролики и YouTube работают нормально.
- После перезагрузки телевизора ошибка может временно исчезнуть, но возвращается при следующей попытке воспроизведения.
- В некоторых случаях звук есть, а изображение отсутствует или искажается.
Вероятные причины
- Устаревшая версия прошивки телевизора, несовместимая с текущими требованиями DRM-провайдеров.
- Сбой в работе модуля DRM (например, Widevine) после обновления приложения или системного ПО.
- Неправильно установленное время и дата на телевизоре, что нарушает проверку сертификатов DRM.
- Проблемы с интернет-соединением или блокировка портов, используемых для DRM-серверов.
- Конфликт с установленными приложениями или повреждённый кэш приложения онлайн-кинотеатра.
- Сбой в работе Smart Hub или его компонентов.
- Региональные ограничения: контент недоступен в вашей стране, и DRM-проверка завершается ошибкой.
- Аппаратная неисправность модуля защиты (редко).
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор: выключите его из розетки на 2-3 минуты, затем включите снова.
- Проверьте подключение к интернету: убедитесь, что скорость стабильна, и перезагрузите роутер.
- Убедитесь, что на телевизоре установлены правильные дата и время (Настройки → Общие → Дата и время).
- Обновите прошивку телевизора: Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас. Если доступно, установите последнюю версию.
- Обновите или переустановите приложение онлайн-кинотеатра: удалите его и установите заново из магазина приложений Samsung.
- Сбросьте Smart Hub: Настройки → Поддержка → Самодиагностика → Сброс Smart Hub. Это удалит все учётные записи и настройки приложений, но не повлияет на основные настройки телевизора.
- Если ошибка не исчезла, выполните полный сброс телевизора к заводским настройкам (Настройки → Общие → Сброс). Предварительно сохраните важные данные.
- Обратитесь в службу поддержки Samsung, если ни один из шагов не помог.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только в одном приложении → то переустановите именно это приложение и проверьте наличие обновлений для него.
- если после обновления прошивки ошибка осталась → то выполните сброс Smart Hub и повторно войдите в учётные записи.
- если ошибка возникает только для контента в высоком качестве (4K, HDR) → то проверьте, поддерживает ли ваш телевизор требуемый уровень DRM (например, Widevine L1) — возможно, для этого контента нужна другая модель.
- если ошибка появляется сразу после включения телевизора → то проверьте, не установлено ли недавно обновление, которое могло нарушить работу DRM — попробуйте откатить прошивку (если возможно).
- если ошибка возникает на всех приложениях с защищённым контентом → то вероятно проблема в системном модуле DRM — выполните полный сброс телевизора.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Все действия выполняются через меню телевизора, что безопасно. Единственное — при сбросе настроек будут удалены личные данные, поэтому сохраните их заранее.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов, включая сброс к заводским настройкам, ошибка не исчезла, вероятна аппаратная неисправность. В этом случае обратитесь в авторизованный сервисный центр Samsung для диагностики и ремонта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E-040?
Да, телевизор работает, но доступ к защищённому контенту будет ограничен. Ошибка не влияет на другие функции.
Как сбросить ошибку E-040?
Обычно помогает перезагрузка телевизора, обновление прошивки или сброс Smart Hub. Если ошибка повторяется, выполните полный сброс.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-040?
Если проблема в прошивке — бесплатно (обновление через меню). Если требуется замена платы — стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка E-040 появляется только на некоторых фильмах?
Это связано с уровнем защиты контента: некоторые фильмы требуют более новую версию DRM, которую ваша прошивка не поддерживает.
Поможет ли переустановка приложения?
Часто помогает, если проблема в конкретном приложении. Удалите его и установите заново из магазина Samsung.
Ошибка E-040 — это проблема с телевизором или с интернетом?
Чаще всего это проблема с прошивкой или DRM-модулем, но нестабильный интернет также может вызывать сбои. Проверьте соединение.
Как обновить прошивку на телевизоре Samsung?
Зайдите в Настройки → Поддержка → Обновление ПО → Обновить сейчас. Телевизор сам найдёт и установит обновление.
Источники
- Samsung Support (официальный сайт) проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E-040 встречается на Smart TV Samsung (серии 5 и выше, модели с Tizen OS) при использовании приложений онлайн-кинотеатров. Точный перечень моделей зависит от региона и версии прошивки.