КодоскопОшибка E-022 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Samsung
Что это значит
Код E-022 в телевизорах Samsung Smart TV означает ошибку управления пультом дистанционного пульта (Remote control error). Система не получает сигналы от пульта или не может их корректно обработать. Пользователь видит, что телевизор не реагирует на нажатия кнопок пульта, либо реакции происходят с задержкой или хаотично. Ошибка может возникать при попытке использовать функции Smart TV, когда требуется ввод с пульта.
Как проявляется
- Телевизор не реагирует на нажатия кнопок пульта ДУ
- Реакция на пульт происходит с задержкой или пропадает периодически
- На экране появляется сообщение об ошибке E-022
- Пульт работает, но некоторые кнопки (например, Smart Hub) не отвечают
- Ошибка возникает при запуске приложений или навигации по меню
Вероятные причины
- Разряжены батарейки в пульте ДУ
- Пульт ДУ неисправен (повреждение, попадание влаги)
- Препятствие между пультом и ИК-приемником телевизора
- Сбой в работе Bluetooth-модуля (для Smart-пультов)
- Конфликт с другими устройствами, использующими Bluetooth
- Сбой в программном обеспечении телевизора
- Неисправность ИК-приемника или Bluetooth-модуля в телевизоре
Что делать — по порядку
- Проверьте батарейки в пульте: замените на новые, убедитесь в правильной полярности.
- Уберите препятствия между пультом и телевизором, подойдите ближе.
- Перезагрузите телевизор: выключите из розетки на 30 секунд, затем включите.
- Проверьте пульт на другом устройстве (если возможно) или используйте смартфон с приложением SmartThings для управления.
- Выполните сброс настроек Bluetooth: в меню телевизора найдите раздел 'Устройства' и удалите сопряженные устройства, затем повторно подключите пульт.
- Обновите прошивку телевизора через меню 'Поддержка' -> 'Обновление ПО'.
- Если используется Smart-пульт, попробуйте переподключить его: зажмите кнопки 'Back' и 'Play/Pause' одновременно на 5 секунд.
- Если ничего не помогает, сбросьте телевизор к заводским настройкам (в меню 'Поддержка' -> 'Самодиагностика' -> 'Сброс').
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании Smart Hub → то проверьте подключение к интернету и перезагрузите роутер.
- если после замены батареек ошибка не исчезает → то попробуйте использовать другой пульт или смартфон с приложением SmartThings.
- если ошибка возникает после обновления прошивки → то выполните сброс к заводским настройкам.
- если телевизор реагирует на кнопки на корпусе, но не на пульт → то проблема в пульте или его сопряжении.
- если ошибка появляется при подключении Bluetooth-наушников → то отключите наушники и проверьте пульт.
Мера предосторожности
Перед любыми действиями отключите телевизор от сети, чтобы избежать короткого замыкания при сбросе настроек.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка сохраняется, вероятна аппаратная неисправность ИК-приемника или Bluetooth-модуля. В этом случае требуется квалифицированный ремонт.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E-022?
Да, телевизор будет работать, но управление с пульта может быть ограничено. Используйте кнопки на корпусе или смартфон.
Как сбросить ошибку E-022?
Ошибка сбрасывается после устранения причины: замены батареек, перезагрузки телевизора или переподключения пульта.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-022?
Если проблема в пульте, замена пульта стоит от 1000 до 3000 рублей. Если неисправен модуль в телевизоре, ремонт может стоить от 3000 до 8000 рублей в зависимости от модели.
Почему телевизор не видит пульт, хотя индикатор на пульте мигает?
Возможно, пульт не сопряжен с телевизором (для Bluetooth-пультов) или ИК-приемник телевизора неисправен.
Что делать, если ошибка появляется после замены батареек?
Проверьте, правильно ли вставлены батарейки, и выполните перезагрузку телевизора.
Может ли ошибка E-022 быть связана с Wi-Fi?
Нет, ошибка связана только с пультом ДУ. Wi-Fi не влияет на управление.
Как переподключить Smart-пульт Samsung?
Зажмите одновременно кнопки 'Back' и 'Play/Pause' на 5 секунд, пока индикатор не мигнет. Затем следуйте инструкциям на экране.
Источники
- Samsung Support - Remote Control Error проверено 06.09.2026
Где встречается
Телевизоры Samsung Smart TV (серии 5 и выше, модели 2016 года и новее) с операционной системой Tizen.