КодоскопОшибка E-021 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Samsung
Что это значит
Ошибка E-021 на Smart TV Samsung означает сбой в работе Smart Hub — программной оболочки, отвечающей за запуск приложений, онлайн-кинотеатров и обновление контента. В момент ошибки система не может корректно загрузить интерфейс Smart Hub или установить соединение с серверами Samsung, из-за чего пользователь видит сообщение об ошибке и невозможность доступа к сетевым сервисам. Технически это может быть вызвано проблемами с сетью, кэшем или учётной записью Samsung.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение об ошибке Smart Hub при попытке открыть раздел приложений или онлайн-кинотеатров.
- Smart Hub не загружается или зависает на стартовом экране.
- Приложения не запускаются или вылетают при попытке открыть.
- Телевизор не видит сетевые подключения или показывает отсутствие интернета, хотя другие устройства работают.
- Ошибка возникает после обновления прошивки или изменения настроек сети.
Вероятные причины
- Проблемы с интернет-соединением (слабый сигнал Wi-Fi, обрыв кабеля).
- Сбои в работе серверов Samsung (временные неполадки).
- Повреждённый кэш или данные Smart Hub.
- Устаревшая версия прошивки телевизора.
- Конфликт с учётной записью Samsung (неверный вход или синхронизация).
- Неправильные настройки даты и времени на телевизоре.
- Перегрузка оперативной памяти телевизора из-за множества запущенных приложений.
- Аппаратные неисправности сетевого модуля (редко).
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор: выключите его из розетки на 2-3 минуты, затем включите снова.
- Проверьте интернет-соединение: убедитесь, что другие устройства в сети работают, при необходимости перезагрузите роутер.
- Выполните сброс Smart Hub: в настройках телевизора найдите раздел «Сброс Smart Hub» и подтвердите действие. Это удалит данные приложений, но не повлияет на основные настройки.
- Проверьте наличие обновлений прошивки: в меню «Поддержка» выберите «Обновление ПО» и установите доступные обновления.
- Проверьте настройки даты и времени: убедитесь, что они установлены автоматически или соответствуют вашему региону.
- Выйдите из учётной записи Samsung и войдите снова: в настройках Smart Hub выберите «Учётная запись» и выполните выход, затем повторный вход.
- Сбросьте настройки сети: в настройках сети выберите «Сброс сетевых настроек» и настройте подключение заново.
- Если ничего не помогает, выполните полный сброс телевизора до заводских настроек (в меню «Поддержка» → «Самодиагностика» → «Сброс»).
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании Wi-Fi → то проверьте сигнал и попробуйте подключить телевизор к роутеру кабелем Ethernet.
- если после сброса Smart Hub ошибка возвращается сразу → то проверьте учётную запись Samsung и попробуйте создать новую или использовать другую.
- если ошибка возникает только при запуске конкретного приложения → то удалите это приложение и установите его заново из магазина приложений.
- если телевизор не видит сеть вообще → то проверьте настройки DNS или смените их на автоматические.
Мера предосторожности
При выполнении сброса настроек или обновления прошивки не отключайте телевизор от электропитания, чтобы избежать повреждения системы.
Когда вызывать мастера
Если ошибка не устраняется после всех перечисленных шагов, возможно, проблема в аппаратной части (сетевой модуль или материнская плата). В этом случае обратитесь в сервисный центр Samsung для диагностики и ремонта.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E-021?
Да, телевизор будет работать как обычный (эфирное ТВ, HDMI), но недоступны онлайн-сервисы и приложения Smart Hub.
Как сбросить ошибку E-021?
Выполните сброс Smart Hub в настройках телевизора, перезагрузите устройство или обновите прошивку.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-021?
Если проблема программная, ремонт бесплатный (самостоятельные действия). Если требуется замена модуля, стоимость зависит от модели и сервисного центра.
Почему ошибка E-021 появляется после обновления прошивки?
Возможно, обновление установилось некорректно или сбросило настройки Smart Hub. Попробуйте выполнить сброс Smart Hub или переустановить обновление.
Ошибка E-021 связана с интернет-провайдером?
Иногда да, если провайдер блокирует доступ к серверам Samsung. Попробуйте сменить DNS на 8.8.8.8 или обратитесь к провайдеру.
Что делать, если ошибка E-021 появляется на всех приложениях?
Выполните сброс Smart Hub и проверьте сеть. Если не помогает, сбросьте телевизор до заводских настроек.
Может ли ошибка E-021 быть из-за неисправности роутера?
Да, если роутер работает нестабильно или блокирует порты, необходимые для Smart Hub. Перезагрузите роутер или проверьте его настройки.
Источники
- Samsung Support (Smart Hub troubleshooting) проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E-021 встречается на Smart TV Samsung (серии J, K, M, Q, LS и др.) с операционной системой Tizen, в основном при использовании Smart Hub и онлайн-сервисов.