КодоскопОшибка E-013 — Smart TV и онлайн-кинотеатры Samsung
Что это значит
Код E-013 в телевизорах Samsung Smart TV обозначает ошибку субтитров: система не может загрузить или отобразить файл субтитров, встроенный в видео или подключенный отдельно. В момент возникновения ошибки видеоплеер останавливает обработку субтитров, что приводит к их пропаже или некорректному отображению. Пользователь видит сообщение об ошибке на экране, часто при попытке включить субтитры или при воспроизведении определенного файла.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение 'Subtitles error' или 'Ошибка субтитров'.
- Субтитры не отображаются при воспроизведении видео, хотя они включены.
- Субтитры отображаются некорректно: кракозябры, сбитая кодировка, неправильное время показа.
- Ошибка возникает только при воспроизведении определенных файлов или из определенных источников (например, с USB или из онлайн-кинотеатра).
- Видео продолжает воспроизводиться, но без субтитров, или воспроизведение останавливается с ошибкой.
Вероятные причины
- Несовместимый формат файла субтитров (например, SubRip .srt с нестандартной кодировкой).
- Поврежденный или некорректно созданный файл субтитров.
- Неправильная кодировка символов в файле субтитров (например, UTF-8 без BOM, Windows-1251).
- Проблемы с интернет-соединением при загрузке субтитров из онлайн-сервисов.
- Устаревшее программное обеспечение телевизора.
- Конфликт с внешним устройством (например, USB-накопителем), если субтитры читаются с него.
- Ограничения формата контейнера видео (например, MKV с встроенными субтитрами, которые не поддерживаются).
- Сбой в работе приложения Smart TV (например, видеоплеера или онлайн-кинотеатра).
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор: выключите его из розетки на 1-2 минуты, затем включите снова.
- Проверьте, воспроизводится ли видео без субтитров. Если да, то проблема в файле субтитров.
- Если субтитры внешние (отдельный файл), убедитесь, что имя файла совпадает с именем видеофайла и они находятся в одной папке.
- Попробуйте конвертировать файл субтитров в другой формат (например, .srt) или пересохранить его в кодировке UTF-8 без BOM.
- Обновите прошивку телевизора через меню 'Настройки' → 'Поддержка' → 'Обновление ПО'.
- Если ошибка возникает в онлайн-кинотеатре, проверьте скорость интернета и перезапустите приложение.
- Сбросьте настройки Smart Hub: 'Настройки' → 'Поддержка' → 'Самодиагностика' → 'Сброс Smart Hub' (потребуется повторный вход в аккаунты).
- Если ошибка появляется при воспроизведении с USB, попробуйте другой USB-накопитель или отформатируйте его в файловую систему FAT32.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка возникает только с одним видеофайлом → то проверьте файл субтитров: возможно, он поврежден или имеет несовместимый формат. Попробуйте скачать другой файл субтитров.
- если ошибка появляется при воспроизведении из онлайн-кинотеатра → то проверьте интернет-соединение и перезапустите приложение. Также убедитесь, что приложение обновлено до последней версии.
- если после сброса Smart Hub ошибка возвращается сразу → то проблема может быть в аппаратной части или в конкретном приложении. Попробуйте удалить и переустановить проблемное приложение.
- если ошибка возникает при воспроизведении видео с USB → то проверьте, поддерживает ли телевизор формат субтитров. Попробуйте использовать другой файл субтитров или конвертируйте его в .srt.
- если субтитры отображаются как 'кракозябры' → то измените кодировку файла субтитров на UTF-8 или Windows-1251 в текстовом редакторе.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Достаточно соблюдать осторожность при сбросе настроек: сохраните пароли от учетных записей, так как после сброса Smart Hub их придется вводить заново.
Когда вызывать мастера
Если после выполнения всех шагов ошибка не исчезает, а также если телевизор перестает реагировать на пульт или зависает, рекомендуется обратиться в сервисный центр Samsung для профессиональной диагностики.
Частые вопросы
Можно ли продолжать пользоваться телевизором при ошибке E-013?
Да, ошибка не критична. Видео будет воспроизводиться без субтитров, либо вы можете отключить субтитры и продолжить просмотр.
Как сбросить ошибку E-013?
Ошибка исчезает после перезагрузки телевизора или после устранения причины (например, замены файла субтитров). Специального сброса ошибки не требуется.
Почему ошибка появляется только на некоторых видео?
Скорее всего, проблема в файле субтитров: неподдерживаемый формат, повреждение или неправильная кодировка.
Сколько стоит ремонт при ошибке E-013?
Если проблема программная, ремонт не требуется. Если же выявлена аппаратная неисправность, стоимость зависит от модели и сервисного центра. Обычно диагностика бесплатна при ремонте.
Как включить субтитры, если они не отображаются?
Убедитесь, что файл субтитров находится в той же папке, что и видео, и имеет то же имя. Затем в плеере нажмите кнопку 'Субтитры' и выберите нужный язык.
Поддерживает ли телевизор Samsung все форматы субтитров?
Нет, поддерживаются основные форматы: SRT, SMI, ASS, SUB. Некоторые форматы могут не работать, особенно если они содержат сложное форматирование.
Что делать, если ошибка появляется в приложении Netflix или YouTube?
Перезапустите приложение, проверьте обновления, перезагрузите телевизор. Если не помогает, сбросьте Smart Hub.
Источники
- Samsung Support (официальный сайт) проверено 06.09.2026
Где встречается
Код E-013 встречается в телевизорах Samsung Smart TV (серии 5 и выше, модели 2016 года и новее) при воспроизведении видео с субтитрами из различных источников: USB, DLNA, онлайн-кинотеатры.