Ошибка E041 — Ростелеком / Wink TCL

Что это значит

Код E041 в приложениях Ростелекома и Wink на телевизорах TCL означает сбой в работе программного обеспечения. Система фиксирует ошибку выполнения приложения, из-за чего оно аварийно завершает работу или перестаёт отвечать. Пользователь видит сообщение об ошибке или принудительный выход на главный экран телевизора.

Как проявляется

Приложение Ростелеком или Wink закрывается с сообщением об ошибке
Экран зависает на заставке приложения
Видео прерывается, появляется чёрный экран
Пульт не реагирует на команды в приложении
Ошибка появляется при запуске или во время просмотра

Вероятные причины

Сбой в работе приложения после обновления
Недостаточно памяти на устройстве
Проблемы с интернет-соединением
Конфликт с другими приложениями или системой
Устаревшая версия приложения
Повреждённые данные приложения
Неисправность прошивки телевизора
Проблемы на стороне сервера Ростелекома

Что делать — по порядку

Перезапустите приложение: закройте его и откройте снова
Проверьте скорость интернета и перезагрузите роутер
Очистите кэш приложения в настройках телевизора
Обновите приложение до последней версии
Перезагрузите телевизор (выключите и включите через 1-2 минуты)
Сбросьте настройки приложения или переустановите его
Проверьте наличие обновлений прошивки телевизора
Обратитесь в поддержку Ростелекома, если ошибка повторяется

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

если ошибка появляется только при запуске конкретного фильма → то попробуйте воспроизвести другой контент — возможно, проблема в файле
если ошибка возникает после обновления приложения → то откатите обновление или дождитесь исправления от разработчиков
если ошибка появляется на всех приложениях → то проблема в телевизоре — проверьте прошивку и выполните сброс к заводским настройкам
если ошибка возникает только при просмотре Live-каналов → то проверьте подключение к интернету и перезапустите приложение
если после сброса приложения ошибка возвращается сразу → то дело в системном сбое — обратитесь в поддержку

Мера предосторожности

Перед сбросом настроек телевизора сохраните важные данные, так как сброс удалит все учётные записи и настройки.

Когда вызывать мастера

Если ошибка не устраняется после всех шагов и повторяется на разных приложениях, вероятна неисправность телевизора — обратитесь в сервисный центр TCL.