КодоскопОшибка E014 — Ростелеком / Wink TCL
Что это значит
Ошибка DNS на телевизорах TCL с операционной системой Roku TV или Android TV, используемых в сети Ростелеком (включая сервис Wink), указывает на невозможность преобразования доменного имени в IP-адрес. В момент ошибки устройство пытается подключиться к DNS-серверу, но не получает ответа, либо ответ содержит неверные данные. Пользователь видит сообщение о проблеме с сетью или невозможность запуска приложений, требующих интернет-соединения.
Как проявляется
- На экране появляется сообщение «Ошибка DNS» или «Не удается подключиться к серверу».
- Приложения (Wink, YouTube, Netflix) не запускаются или выдают ошибку загрузки контента.
- Телевизор не может открыть веб-страницы во встроенном браузере.
- Индикатор сети на телевизоре горит, но фактического подключения к интернету нет.
- Ошибка возникает периодически или постоянно после включения телевизора.
Вероятные причины
- Неправильно настроены DNS-серверы в настройках сети телевизора.
- Сбой в работе DNS-серверов провайдера (Ростелеком).
- Проблемы с маршрутизатором (роутером): устаревшая прошивка, перегрузка, неправильные настройки.
- Конфликт IP-адресов в локальной сети.
- Нестабильное соединение Wi-Fi или проблемы с кабелем Ethernet.
- Сбой в работе операционной системы телевизора (TCL Roku TV или Android TV).
- Блокировка DNS-запросов антивирусом или файрволом на роутере.
- Временные неполадки на стороне сервиса Wink или Ростелекома.
Что делать — по порядку
- Перезагрузите телевизор и роутер: выключите питание на 1-2 минуты, затем включите.
- Проверьте подключение к интернету на других устройствах (смартфон, компьютер) через ту же сеть.
- В настройках сети телевизора укажите DNS-серверы вручную: 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (Google Public DNS) или 1.1.1.1 и 1.0.0.1 (Cloudflare).
- Сбросьте сетевые настройки телевизора к заводским (в разделе «Сеть» или «Сброс»).
- Обновите прошивку телевизора до последней версии (в настройках «О системе» или «Обновление ПО»).
- Проверьте настройки роутера: отключите фильтрацию MAC-адресов, включите DHCP, обновите прошивку роутера.
- Подключите телевизор к роутеру кабелем Ethernet вместо Wi-Fi для проверки стабильности.
- Если ошибка возникает только в приложении Wink, переустановите приложение или очистите его кэш.
Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.
Что делать, если…
- если ошибка появляется только при использовании Wi-Fi, а по кабелю всё работает → то проверьте настройки Wi-Fi, попробуйте сменить канал на роутере или приблизить телевизор к роутеру.
- если ошибка возникает после смены пароля от Wi-Fi → то переподключите телевизор к сети, введя новый пароль.
- если ошибка появляется в вечернее время → то возможна перегрузка сети провайдера — обратитесь в поддержку Ростелекома.
- если после ручной настройки DNS ошибка исчезла, но через время вернулась → то проверьте, не сбрасываются ли настройки телевизора, и обновите прошивку.
- если ошибка возникает только в одном приложении (например, Wink) → то удалите и установите приложение заново, либо проверьте его обновления.
Мера предосторожности
При самостоятельной диагностике не требуется разборка устройства. Достаточно соблюдать осторожность при работе с настройками роутера — не меняйте параметры, в которых не уверены.
Когда вызывать мастера
Если после всех шагов ошибка не устранена, возможно, неисправен сетевой модуль телевизора или требуется квалифицированная настройка оборудования. Обратитесь в сервисный центр TCL или к специалисту Ростелекома.
Частые вопросы
Можно ли пользоваться телевизором при ошибке DNS?
Да, но будут недоступны интернет-сервисы и приложения, требующие сети. Обычное ТВ-вещание через антенну или HDMI будет работать.
Как сбросить ошибку DNS?
Перезагрузите телевизор и роутер, затем проверьте настройки сети. Если не помогает, сбросьте сетевые настройки телевизора к заводским.
Сколько стоит ремонт при ошибке DNS?
Если проблема в настройках — бесплатно. Если требуется замена сетевого модуля, стоимость зависит от модели и сервисного центра, обычно от 2000 до 5000 рублей.
Почему ошибка DNS возникает на новом телевизоре?
Чаще всего из-за неправильных настроек роутера или провайдера. Попробуйте настроить DNS вручную или обратитесь к провайдеру.
Ошибка DNS — это проблема телевизора или интернета?
В большинстве случаев проблема в сети (роутер, провайдер), но иногда бывает сбой в ПО телевизора.
Как изменить DNS на телевизоре TCL?
Зайдите в Настройки → Сеть → Настройки подключения, выберите вашу сеть и переключите DNS на «Вручную», введите адреса 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
Поможет ли сброс к заводским настройкам?
Да, это может помочь, если ошибка вызвана сбоем в настройках системы. Но перед сбросом сохраните важные данные, так как все настройки будут удалены.
Источники
- Справка Ростелеком по Wink проверено 06.09.2026
Где встречается
Телевизоры TCL с ОС Roku TV и Android TV, используемые в сети Ростелеком, включая сервис Wink. Код E014 может встречаться в моделях 2020-2023 годов.