Ошибка E04 — Мобильные операторы и модемы ZTE

Что это значит

Код E04 у модемов и роутеров ZTE означает, что устройство требует ввода PUK-кода (Personal Unblocking Key) для разблокировки SIM-карты. Это происходит, когда PIN-код был введён неверно три раза подряд, и SIM-карта заблокирована. В этот момент устройство не может получить доступ к сети оператора, все попытки соединения прерываются. Пользователь видит на экране устройства или в веб-интерфейсе запрос на ввод PUK-кода, обычно с полем для ввода и предупреждением о количестве оставшихся попыток (обычно 10).

Как проявляется

• На дисплее модема или в веб-интерфейсе появляется сообщение о необходимости ввести PUK-код.
• Устройство не подключается к сети мобильного оператора, индикатор сети мигает или горит красным.
• При попытке совершить звонок или выйти в интернет появляется ошибка «Нет сети» или «SIM-карта заблокирована».
• В программном обеспечении модема (например, ZTE Connection Manager) отображается окно с запросом PUK-кода.
• После трёх неверных вводов PIN-кода устройство перестаёт принимать команды и требует именно PUK.

Вероятные причины

• Трижды неверно введён PIN-код SIM-карты.
• Пользователь забыл PIN-код и пытался подобрать его наугад.
• Сбой в работе SIM-карты или её повреждение.
• Неправильная установка SIM-карты в устройство.
• Использование SIM-карты от другого оператора без разблокировки.
• Программный сбой устройства, приведший к блокировке SIM-карты.
• Попытка ввести PIN-код, когда SIM-карта уже была заблокирована ранее.

Что делать — по порядку

1. Найдите PUK-код на пластиковой карте, в которой поставлялась SIM-карта, или в документах от оператора.
2. Если PUK-код не найден, обратитесь в службу поддержки вашего оператора — они предоставят PUK-код после проверки личности.
3. Введите PUK-код в соответствующее поле на устройстве или в программном обеспечении.
4. После ввода PUK-кода система предложит установить новый PIN-код — придумайте и введите новый PIN-код.
5. Если PUK-код введён неверно 10 раз, SIM-карта будет заблокирована окончательно — потребуется замена SIM-карты.
6. Если после ввода PUK-кода устройство не подключается к сети, перезагрузите модем или роутер.
7. Проверьте, правильно ли установлена SIM-карта — выключите устройство, извлеките и вставьте SIM-карту заново.
8. Если проблема не решена, попробуйте вставить SIM-карту в другое устройство, чтобы убедиться, что она работает.

Нажимайте на пункты, чтобы отмечать выполненные.

Что делать, если…

• если вы не знаете PUK-код и не можете найти его на карте → то обратитесь в службу поддержки оператора — они предоставят PUK-код после проверки личности.
• если после ввода PUK-кода устройство не подключается к сети → то перезагрузите устройство и проверьте настройки сети (APN).
• если PUK-код введён неверно несколько раз и осталось мало попыток → то прекратите попытки и немедленно обратитесь к оператору, чтобы избежать окончательной блокировки.
• если SIM-карта заблокирована окончательно (PUK введён неверно 10 раз) → то потребуется заменить SIM-карту в офисе оператора.

Когда вызывать мастера

Если вы не можете найти PUK-код и оператор не может помочь удалённо, или если после ввода правильного PUK-кода устройство всё равно не работает — обратитесь в сервисный центр.

Частые вопросы